太和医院：磁性护理温暖护士与患者

 2018年5月12日，央视新闻频道以《磁性护理，让开心的护士服务患者》为题，报道了十堰市太和医院开展磁性护理的创新举措。央视评论：“医院对于医护人员的人文关怀，像强大的吸引力，将优秀的护理人员吸引在医院，并且把他们感受到的温暖传递给患者。”

2017年，太和医院康复专科通过评审成为全国康复护理专科护士临床培训建设基地；护理单元荣获全国“优质护理服务表现突出的病房”；医院护理学科进入2017年度中国医院科技影响力排行100强。

太和医院护理部主任说，护理工作必须坚持“以患者为中心”和“没有开心的员工就没有满意的患者”的理念，不断改善患者的就医体验，让护士能够快乐工作、幸福生活。唯有如此，才能真正实现优质护理所追求的“四满意”目标，才能不断深化优质护理的内涵。

近年来,十堰市太和医院一直致力于推行磁性护理，以患者为中心，着力改善患者就医感受，提升患者依赖感；以护士为核心，全面开展护士关爱行动，增强护士幸福感及归属感。

“让护士体会护理管理的温度”

“没有开心的护士就没有满意的患者”，这是太和医院一直秉承的理念。太和医院护理部主任李龙倜说，医院一方面注重护士培养，致力“提供平台，提高技能”；另一方面注重护士关爱，倡导“快乐工作，幸福生活”。

记者采访了解到，太和医院对不同级别的护士，都有着清晰的培养方式和职业规划。对于N0-N2级年轻护士，培养讲规矩、讲服务、讲奉献的意识；对于N3-N4级的骨干护士；培养精专业、懂学科、善沟通的能力；对于护士长队伍，培养讲管理、讲创新、讲人文的管理团队。为护理人员做好职业生涯规划，设定临床护理专家、护理教育名师、护理科研人才和护理管理专家四条清晰发展路径，让管理者成为专家型人才、骨干护士成为双师型人才、年轻护士成为技能型人才。

除此以外，在院内建立技能培训中心，在院外依托新加坡中央医院这一战略合作医院的平台，积极选送护士出国学习进修，培养出具有职业道德、专业能力、人文素养和国际视野的护理队伍。

“培养的关键在于能力的提升。”李龙倜介绍，除了积极提供平台以外，更重要的是通过多种形式提升护士的专业技能。

医院通过开展个案病例讨论，培养年轻护士的专业技能。查阅大量文献，寻找循证依据，结合患者病情进行问诊、查体、病历资料汇报；结合问题进行深入讨论，形成标准护理流程，打造“一病一品”。

此外，医院还全面推行SOP，规范操作行为，制定标准化操作流程和操作标准，让所有操作按照规范流程进行固化。

如此以来，操作更加贴近临床，开展严格考核和督导，操作考核前移至床旁，全面规范护士的操作行为，让规范成为习惯，提升护士的操作技能和专业水准。

“太和医院对护士的关爱从未停歇，医院开展一系列措施，让护士体会到护理管理的温度。”护士张雨霏说。

分片区座谈，了解护士心声；推行“磁性效率排班”；开展睡眠日活动；组织单身派对；推行七彩生日；收集“心语心愿”；落实“您的健康我牵挂”；关爱护士孕妈妈；精彩护士节。

心内科护士金巧云是心血管内科的一名护士,在临床一线工作已经有15个年头,现在已经怀孕8个月了，她深有感触的说：“今年医院积极开展关爱孕妈妈的系列活动，我也享受到了特殊的‘待遇’，医院专门为像我一样的怀孕的护士制作并佩戴孕妈妈徽章，关心我们的工作和生活，科室在班次安排给予照顾，鼓励同事帮助我、鼓励患者关爱我，并定期开展线上线下的孕期知识培训，让我们了解孕期相关知识，让我们感觉到来自医院的关爱和温暖”。

“医院将对护士的关爱渗透到每个人的生活工作的细微末节，注重对我们的培养，让所有人都充满能量和干劲，热爱生活，努力工作。”眼科护士长刘永丽说。

“用行动感动每一位患者”

    护士们的工作积极性和对生活的满意度提升后，对患者的服务也随之变得更加细致。

在太和医院，积极推行病区5S环境管理，在全院开展5S即整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)，各科室严格按照5S管理要求，全面实施5S管理，通过改善病区环境，提升员工素养，改善患者就医感受。

与此同时，构建磁性服务链，通过开展热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访等系列实质性举措，构建从入院到出院的磁性服务链，培养护士主动服务意识，做一个有温度的护士，赢得患者的深度信赖。

 李龙倜说:“除了做好环境改善和服务规范以外，我们更注重的是患者的本质需求和护理的内涵。”

太和医院持续开展全方位、多形式的患者特色健康宣教，对住院患者使用宣教手册、太和优护平台、科室展板、各种宣教课堂、小视频，对眼部疾患患者采用音频宣教，邀请患者参与开展体验宣教，开展“互联网+”在线宣教，对患者开展“七巧板”多元化健康宣教，体现宣教的特色和效果。

医院积极开展护理延伸服务，在全院建71个延伸服务平台，充分应用延伸服务平台，医护共同协作将服务延伸到院后，通过开展出院患者的康复指导、用药提醒、疼痛管理、术后指导、提醒复诊、居家服务等一系列健康管理服务，与患者建立良好的关系，让延伸服务的触角延伸到每一个家庭，增加患者对医院的粘度。

全面推行护理综合目标管理，根据科室性质将护理单元分为普通病区、门诊单元、特殊科室和多单元科室，根据既往运行数据、科室相关质量指标数据及工作薄弱点设定相关考核指标，分类别实施各类护理单元的综合目标管理，做到科室分类、明确指标、严格考核。

开展管理、质量、培训、教学、科研及护士长考核的“六位一体”质量考核，让每一位护士长和护士参与其中。

在李龙倜看来，技术创新是护理专科发展之魂，是患者直接的体验，太和医院坚持以技术创新提升护理专科内涵，以专业技能解决临床实际问题。

积极推行“一科一品”的专科护理，针对具有专科特色的病种，形成标准化的护理常规和流程，突出患者对护理服务的愿望与体验。以医院眼科为例，这里推行一病一品——“睛”彩驿站，术前护理做到“一控制、二交接、三准备”，术后护理做到“眼观六路、八项注意”，出院护理做到“五步走”，实现白内障患者不打针，不吃药，48小时快速出院，用精心服务打开白内障患者的“精彩视界”。

前不久，7名来自阿根廷患有遗传性视神经病变的国际友人跨越半个地球来到太和医院进行眼科进行基因药物注射手术，在治疗期间感受到浓浓的磁性护理关爱，享受到“睛”彩驿站带给他们的关怀和感动。临走之前，他们依依不舍，送上了一封用西班牙语和中文双语书写的“感谢信”并郑重签上自己的名字，他们在感谢信中写道：“这是一次伟大的经历，我们在此次中国之行中有种宾至如归的感觉，你们给了我们期待已久的治疗，点点滴滴的关怀让我们感动万分，永远感激！”

在全院开展ECMO护理技术、胃肠减压集束化护理技术、自制双套管护理技术、气囊胃管洗胃技术、糖尿病足筛查技术、角膜给氧技术、小儿泪道冲洗技术、小儿雾化技术等26类护理技术创新类项目；精密电子尿量计量器、新型脑外手术托盘、整体式垃圾处理柜等16类护理常用器具创新类项目；舒适可调型约束带、改良多功能加压腹带、保暖护肩等14类促进患者舒适用具的改良类项目；鼻咽癌瑜伽功能锻炼操、腹腔镜术后康复操等12类康复锻炼操。

陕西安康一位因车祸伤导致重型颅脑损伤的小伙子，在康复出院后带着锦旗来到神经外科Ⅰ病区护理站，七尺男儿再次见到昔日照护自己的白衣天使热泪盈眶，他感动地说：“在我住院期间护士给予我无微不至的照顾，其中一件事情让我不能忘怀，我当时因为病情原因一直躁动无法控制，为避免我抓伤家人和自己，不配合治疗，护士们专门为我量身定制了一款安全背心，既保证了我的安全，又让我可以配合治疗快速康复，非常感谢科室护理团队的付出”。

多项特色技术与特色服务应用于临床患者中，减轻了患者痛苦，提高了患者舒适度，多方位、多角度解决了患者的实际问题，促进患者康复，改善了患者就医体验，提高了患者满意度。

“我们的理念是把患者的价值意见和建议当作礼物，我们的愿望是用一点一滴的行动感动每一位患者，我们的承诺是哪里有患者的价值意见和建议哪里就有我们改进的身影！”李龙倜说。

 “磁性护理终成品牌效应”

近年来，太和医院护理工作无论是在行业学会交流，还是在优质服务大赛，亦或是在学科建设评比上，其推行的磁性护理成功经验广泛受到同行的关注和好评，并收获累累硕果。

2017年7月太和医院康复专科顺利通过评审成为全国康复护理专科护士临床培训建设基地，截止目前医院湖北省专科护士培训基地达到13个；2017年5月护理单元荣获全国“优质护理服务表现突出的病房”；相继荣获全国品管圈大赛优秀奖、三等奖、二等奖；2017年11月在全国静脉治疗项目大赛中医院荣获团体三等奖和专家评审20强；2017年8月荣获第四届全国红十字应急救护大赛湖北选拔赛团体一等奖、两个单项一等奖以及全国单项二等奖和三等奖；2018年7月荣获全省护理急救技能比赛急救技能综合比赛二等奖、两个单项二等奖、1项单项三等奖和1项单项优秀奖。2017年2月-7月健康宣教荣获全国优秀课程、优秀科室和优秀示范医院；2017年10月在国家卫计委举办的进一步改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛中荣获4项“价值案例奖”和7项口碑案例奖，医院也荣获佳组织奖和具行动力医院奖名；2017年6月荣获季中国医院管理奖评选3项口碑案例奖和2项价值案例奖，2018年4月荣获第二季中国医院管理奖评选2项价值案例奖、1项优秀案例奖和3项人气案例奖，特别是以名的成绩荣获质量管理组价值案例奖；2017年7月荣获首届全国优质服务大赛一等奖和佳人气奖；2018年1月公布数据显示我院护理学科进入2017年度中国医院科技影响力排行100强，排名第65位。