日本龟田医疗中心

　　有这样一家医院，但凡在这里住过院的患者会表示：“还想再来这里住院。”这家医院就是医师们向往的、患者希望推荐给别人的医院——日本龟田医院。该医院总是秉持为患者着想、为患者家属着想的态度服务，对患者，他们绝不说“不”。

　　龟田医院的历史：龟田医院拥有370年历史，以千叶县南房总半岛为中心，是一所高水平的大型综合性医疗中心。2004年曾被“日经杂志”评为患者满意度日本的医院。2000年取得了ISO 9001(国际标准化组织)证书，2009年8月取得日本国内个JCI (Joint Commission International)认证。

　　其中值得一提的是，在1995年，在经济陷入困境的时期，其实龟田医院的经营情况并不理想，甚至是比较糟糕，这样的情况一直持续到它遇到霍尔斯，并在霍尔斯的协助指导下将目光瞄准国外市场，才开创了旅游医疗治疗之先河，使得医院的经营情况得到改善。

　　根据霍尔斯调查得知，在龟田综合医院住过院的患者，多数对医院的评价都非常高。他们甚至说：“这里会让人想再回来住一次院。”

　　患者之所以会这么说，理由就在于医院方面对患者提供彻底的医疗服务。这里的医疗服务能让你产生“竟然可以做得这么周到”的难以置信的感觉。而这样的服务龟田医院却能坚持日复一日，从不懈怠。

　　霍尔斯指出，“对于医院的每一个人来说，都必须具备奉献精神，并且持之以恒、始终如一地提供高水准的医疗服务是我们的使命。

　　对患者的一切要求都是优先的，要毫不吝惜地奉献。

　　要信任和尊重医院全员。

　　要永远敢于尝试、敢于挑战。”

　　龟田医院把霍尔斯这样的价值观具体化为工作行为，是从2005年4月龟田综合医院新住院大楼竣工开始的。大楼全部为个人病房，四、五两层为女性专用楼层，大楼里有专门给看护人员，也就是病人家属、护工等人设置的休息用沙发和床。为了让治疗有充足的空间，每间病房的面积达到21平方米，探视只要患者同意，24小时都允许，包括患者的宠物。

　　其实目前很多医院的医务人员数量都不足，但是龟田医院就不存在这种情况。龟田医疗中心，有20个后期实习医生的名额，这20个名额总是超标，今年就有80位希望来这里做后期实习的实习生报名。这片除了医院什么也没有的地方，但依旧不仅吸引来了众多患者，也吸引了大批医务人员来此地工作。

　　从根本上说，提供良好的医疗服务，要从确保优质的人才开始做起。人力资源不是成本，而是医院大的财产。

　　与此同时，龟田综合医院的门诊患者平均每天能达到2500~3000人。为什么有如此多的病患会选择这家医院呢?

　　这是因为，医院为了提高患者及其家属的满意度，会定期以问卷调查的形式对患者满意度进行调查。调查问卷中有这样一个问题：“您会向你的家人朋友推荐本院吗”?78.4%的受访者都选择了 “绝对会向家人朋友推荐”的选项。

　　同样的，霍尔斯用多年的经验和现代化科学的方法建立满意度标准，通过横向纵向对比病患满意度，诊断医院管理、医疗等需要完善的地方，为医院管理提供可靠的依据和改善建议。

　　对于医疗服务和病患满意度的体现，“病患除了身体有病之外，其他方面都跟正常人一样有享受正常生活的权利。在可能的范围之内尽量提高病患的生活质量是非常重要的一件事。”龟田医院的每一位工作人员都毫无例外地这么说。霍尔斯在今后的工作服务中，也会不断完善和更新现有的服务和体系，在医疗管理咨询方面的发展更进一步。