医疗服务品质好，消费者留存率高

　　民营医院多设在一、二线城市，都在同一城市做着同质化的医疗专科，以妇科、男科为终端科室出现发展困境，就是因为缺乏核心技术！病人就诊数量急剧下滑。尽管不少民营医院扩展了医疗项目的服务，专科向亚科的业务开展犹如雨后春笋般地凸显出来，比如不孕不育症、前列腺疾病的医疗盈利模式，在无核心技术含金量支撑的境况中，病人的质疑感凸显地异常明显。加之各医院之间的竞争也异常激烈，导致病人就诊数量急剧下滑！这就是众多民营医院面临生存压力的主要原因之一。

　　

　　2015年第三季度，业绩增量变得越来越有限。譬如，计生市场是有一定增长，只因基数较大，增长率没有短平快那般扎眼，虽然短平快服务可获取单个消费者的业绩有所增长，但成本奇高。消费者在不同医生诊疗平台之间的迁移成本也比较难评估，获取有效消费者的成本并未有明显变化。消费者就会对医疗服务稍有感觉不爽，可能就很快分流至别家医院了，所以，消费者的留存极难。只要医疗服务品质足够好，消费者留存率的可能性就会远远高于过去，甚至可超过5%以上。

　                                     　

　　俗话说，越是美味的东西越容易腻，这是为什么呢？一般越觉得好吃的东西就越想吃，但吃多了就会腻。相比之下，对于民营医院服务产品来说，须投入百分百的精力，医疗品质精益求精，并且要经常地推陈出新。譬如，能够让消费者及时获得医院医疗业务各种新服务的营销活动信息，消费者就会被成功地引导至医院后，产生消费行为的概率也会增加。医疗服务团队发挥自身的专业力量，实现更高水准的服务流程，在品质上力争完美。以医疗质量专业团队形式关注消费者需求，这种相互碰撞，发挥协同效果的互动过程，才能为消费者提供高品质医疗服务。无论何种形式，基础关键的是持续改进医疗服务品质及服务价值，这才是民营医院赖以生存的的根本。

　　

　　基于消费者购买的不仅仅是一个医疗服务，但它却代表了消费者对医院的信任。一旦消费者失去了信任，医院运营就很难再恢复到昔日的水平。因此无论对医疗质量品质服务还是医院内的运营，都不允许有一丝的马虎和妥协。特别是面对现代消费型社会，对于消费者和市场，仅仅借助经济学来分析还不够，还必须运用心理学的相关知识，真正懂得了消费者的心理，才算掌握了诊疗服务能让消费者认同接受的营销哲学，也能验证医院长久以来践行的运营理念是否正确。简而言之，医疗服务是基数、运营管理是指数，即便是蓝海中的专科业务也须遵从此道。

　　

　　如今是新的消费模式发展下消费者行为改变的时代，医院的运营管理模式也需要转变，需要众多部门高度配合才能达到较好地运行效果，如果没有成熟的经验可以借签，也没有懂得此种模式的成熟运营团队，终好的运营模式就会死在医院内耗中。

　　

　　众所周知，都说服务是民营医院的运营战略，是核心竞争力。事实上，运营战略是医院在实现医疗服务质量安全与消费者认同的安心。当下民营医院需要以具体化的消费者需求变化和偏好动向为目标，如此，有了实践路径和动力学机制，运营管理就会再将具体诊疗工作做实，影响做大，而不断创新出更让消费者感觉物有所值医疗服务，带动复诊价值。换句话说，具有上市售卖的价值，才是真正意义上的战略变现。