医院管理可以从星巴克学到什么“咖啡文化”？

　　相信很多医院人士对咖啡这个饮品并不陌生吧！但是今天的话题并不是咖啡哦，我们今天的话题是如何留住医院人才。看起来不着边的两个事情怎么会扯到一起呢？

　　这就得从一句话说起了！

　　“星巴克的员工很难被挖走。”

        星巴克（中国）的人力资源副总裁余华这么说。

　　他们凭什么这么说：

　　1、关于压力

　　星巴克的员工每天也会受到来自于各方面的压力：从企业的高速增长，到为顾客提供优质的体验，甚至店面中的突发状况的情绪管理等。星巴克还针对不同阶层的员工制定不同的应对压力的课程。

　　2、关于医院培训

　　星巴克会针对不同阶层的人员进行不同内容的培训。针对基层管理者，主要培训的是业务技巧；针对中高层管理者推出了“精力管理”的培训；人力资源管理部门也经常会有类似的培训。

　　3、关于沟通

　　星巴克会定期开展会议，主要是讨论一些员工平时碰到的问题。每一位员工都可以向高管提问并得到解答。这种坦诚的沟通机制不但起到了减压阀的作用，而且真正为决策层提供了意见参考。

　　4、关于鼓励

　　星巴克通过价值观约束行为，用奖励辅导等方式激励和帮助员工，而非通过施加太多压力来完成。比如在公开场合表扬员工。

　　5、关于发展

　　星巴克也为员工提供了多种渠道学习和自我展现的机会，为员工提供多种发展渠道，鼓励员工在不同岗位“流动”也成为了特色之一。当公司有职位空缺时，公司会通过内部流程推荐给门店员工，鼓励大家申请。除了技术型员工之外，星巴克内部的提拔率为90%以上。

　　5、关于文化

　　星巴克为员工提供的不仅仅是工作场所，更多的是“家”的文化，在互相尊重的氛围中，员工逐渐真正形成了“员工”的关系。

　　关于医院管理，特别是在员工管理方面，需要医院管理者很多的耐心，因为员工管理是持续性的，所以医院管理者任重而道远。