民营医院营销突破口-增值服务

　　民营医院营销与公立医院竞争的难度是很大的，而大的突破口也可以说是的突破口就是服务理念。所谓服务理念，包含了预约、导医、挂号、分诊、检查、化验、诊断、治疗、住院、咨询、健教、跟踪、复查、存档等。霍尔斯医院营销顾问指出民营医院营销时除了要做好以上这些服务流程之外，更重要的是要有增值服务。

　　何为增值服务?

　　增值服务其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。其实从这里，相信了做了一个月以上的seo专员一定会想到，就是我们嘴里常说的“用户体验”。

　　在互联网发展迅速的今天，众多行业都在寻求新的发展，并且希望这一发展可以长久的发展下去，至少可以让一段时间获取到长久的利润。而对于民营医院营销来说，很多朋友觉得无非就是品牌、推广、优化、竞价、咨询，难道这样做营销就做好了吗?霍尔斯医院营销顾问提醒民营医院管理者做好基础工作的同时，要有增值服务。

　　结合民营医院营销 增值服务要体现在哪些方面呢?

　　1、人性化服务，为就诊者创造便捷。

　　人性化服务，具体的来说就以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务。从医院角度来看，比如说就诊者到医院来看病，不管是挂号、检查、化验等都有专门的人员配合。包括在陪诊过程中可以轻松的减少等待时间，将看病时间迅速，从而有效的提高消费者的服务满意度，为就诊者创造便捷，进而增加企业的客户满意度。

　　2、细致化服务，为就诊者降低就医风险。

　　所谓细致化服务，就是在就诊者过程中给提供的一些服务。比如说一些检查，做的比较详细，问的比较仔细，从而为就诊者降低就医风险。其实，对于就诊者来说，直接的服务不过是降低了诊疗的风险，如果你的细致化服务可以让就诊者感觉到很舒适，轻松，那么就是说你的服务肯定了。

　　3、个性化服务，为就诊者创造就诊目的的关联性服务。

　　个性化服务是一种有针对性的服务方式，就是说我们可以根据就诊者的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向就诊者提供和推荐相关信息，以满足就诊者的需求，为就诊者创造就诊目的的关联性服务。这点可以在妇产科很好的体现，比如说在这里生完孩子，如果对孩子有一系列的服务，这就是很好的关联性服务了。

　　增值服务的目标：“高贵不贵，平易近人”

　　霍尔斯医疗管理顾问指出优质的增值服务就是做到给就诊者一种很舒适的感觉，让就诊者体验到一些很高端的服务，但是实际的价格不是太高的，同时给予一种很平易近人的服务

　　SUNNY-14标准服务体系

　　霍尔斯SUNNY-14标准服务体系打造医护人员行为入画的细节，体现更专业的医护人员风范。确立服务核心化，打造不可模仿的核心服务，去过度化服务，坚持服务原则，服务适度，打造专业的服务品质。给患者提供提高良好的就诊体验，在服务领悟获得竞争性优势，提升医院自身品牌建设，显著改善病患服务水平和提升病患满意度