医院第三方满意度调研_医院管理_医院营销_医院培训专家-霍尔斯医疗管理咨询

背景
介绍

当前，无论是一般的餐饮、娱乐类的服务行业，还是医疗、科技智能等行业，进行第三方满意度调研已成为管理人员进行企业战略分析的一项必要性工作。

什么是医院第三方满意度

医院第三方满意度是指让第三方人士对院方的服务、管理、医疗诊断等方面客观地评价，通过调查问卷的形式进行调查，对医院的各项指标进行打分测评，进而分析调查结果，并从调查结果中准确地得出医院存在的具体问题。

医院实施第三方满意度的作用

为解决以上问题，引入专业的第三方调查机构进行群众满意度调查成为必然的选择。霍尔斯医疗建议医院在第三方专业的调研分析公司的协助下完成此项第三方满意度的调查研究任务。对于医院来说，第三方满意度调研是作为医院发展规划改革创新的重要的一步。

01可以倾听民意，收集更多医院服务的线索，加强医院服务质量，发现医院管理漏洞。
02可以对以上问题进行改进和整改，促进医疗管理的完善，其效果是显见的。

医院第三方满意度调查需要注意的问题

总体上看，目前医院第三方满意度调查需要注意一些问题：

01
相当一部分调查流于形式。虽然满意度调查的重要性日益显现，但由于医患关系紧张，患者情绪较为紧张急躁，医护人员在进行满意度调研时，一般只是将调研视为形式上的工作，未充分重视。
02
作为非专业调查人员的医护人员进行此项工作，进行调研后无法进行专业的后期分析。也无法从调研的数据中得出一个科学的解决方案。显然，仅由医院的医护人员做此项工作，是无法达到令人满意的水平，这也使得调查质量大打折扣。

由霍尔斯医疗进行此项工作有以下优点

01
独立性更强，结果更客观。专业的调查人员相对于医院和患者是独立的第三方，独立性更强，其结果更公正。
02
设置调查内容更全面，分析结果更科学。由专业的调查人员进行调查，其工作流程和调查内容都是精心设置，加之分析方式多样化，得出来的分析结果会更加全面有效。
03
更能体现以人为本的理念，结果更具权威性。对医院进行全方位满意度调查，充分体现以患者为核心的理念，拉近医院与患者之间的距离。而将此调查交由专业机构实施，由此更加凸显出此项工作的重要性，保证了质量，结果更令人信服。

案例：四川省某医院

一医院简略背景

四川某医院在管理方面出现了问题，寻找到霍尔斯医疗合作，通过霍尔斯医疗的全方位诊断体系的诊断后，霍尔斯医疗推荐该医院导入第三方满意度调查，希望通过第三方意见的调查准确地找到医院存在的问题。经过院方讨论，该医院采取了霍尔斯医疗的意见，在导入了第三方满意度调查体系后发现，该医院存在以下问题，组织结构和内部管理制度上还不够完善、体系执行极为缺乏、服务以及流程方面存在不足、员工的工作态度、激情不高、员工的薪酬福利和绩效考核缺失。霍尔斯医疗将调查结果向医院汇报并建议采取“能本管理模式”，在医院接纳了建议后，医院的管理状况得到了良好的改善，员工的工作积极性也大幅提高。

二医院咨询诉求点

医院流程管理模式有问题

三霍尔斯医疗意见

导入第三方满意度调查体系

四案例成果

员工的工作积极性大幅度提高

五医院评价

对医院管理状况得到改善表示满意，同时也对霍尔斯医疗的专业能力表示认可，赞扬了霍尔斯医疗专家组在工作期间的尽心尽力、一丝不苟的工作态度和独当一面的工作能力。

霍尔斯医疗总结

: 霍尔斯医疗管理体系中的“第三方满意度调研”是从第三者客观的角度来对医院存在问题的指出和建议，从中更加容易发现医院管理方面的不足和缺陷，医院根据这些建议对医院进行改善的话，相信医院的管理工作会达到事半功倍的成效。