医院病患满意度现状剖析

在很多医疗机构的工作总结中，有关“病患满意度”的调查，许多医院的病患满意度多半都在90%以上，有的接近100%，甚至精确度达到小数点后两位数字。但如果仔细问起调查的内容、程序和方法，则很多管理者又很难说出个所以然来。

霍尔斯医疗病患满意度体系

一业务流程

• 01用多年的经验和现代化科学的方法建立霍尔斯医疗体系的病患满意度标准
• 02通过横向纵向对比病患满意度
• 03诊断医院管理、医疗等需要完善的地方
• 04为医院管理提供可靠的依据和改善建议

二病患满意度体系的好处

• 01有效减少医院医疗纠纷
• 02显著提升病患满意度
• 03改善医院口碑、塑造医院品牌
• 04增加医院利润

案例：广东省某医院

一医院简略背景

广东省某医院之前由于医院服务不到位，同时由于过于重视医疗技术而忽视了病患看病体验，导致医院的患者流失，每日看诊量下降。该医院随后通过电话咨询找到了霍尔斯医疗，请霍尔斯医疗协助他们进行医院管理诊断并进行改善。霍尔斯医疗运用自身科学的诊断方法，根据调研得出的研究数据，从而指出该医院不应忽视患者的就诊体验，应该加强服务管理并重视患者的就诊体验度。并针对此家医院存在的问题指出应该导入病患满意度，再根据病患满意度来进行下一步的医院整改，使得该医院在经过整改后经营得到了明显的改善。

二医院咨询诉求点

病患满意度较差医院就诊量流失

三霍尔斯医疗意见

经过霍尔斯医疗体系测评后，医院就诊量和来访量流失是由于医院忽略患者的就诊体验，导致医院服务不周。因此霍尔斯医疗建在诸多问题中最需要先做的是导入病患满意度，根据该调研分析再来确定下一步具体该如何改善医院目前的状况。

四案例成果

经济:实施后半年，经济收入同比增长24%

服务:得到明显的提升

品牌:医院口碑得到显著改善

病患:满意度增长45%

五医院评价

对医院经营状况得到改善表示满意，同时也对霍尔斯医疗的专业能力表示认可，赞扬了霍尔斯医疗专家组在工作期间的尽心尽力、一丝不苟的工作态度和独当一面的工作能力。