在市场经济条件下，医疗市场主体一定要研究市场，离开了这一点，医院的经营与发展就会失去方向。医院通过对医疗市场的分析，寻找自己生存与发展的方向，制定有效的战略计划。因此，专业化、现代化、人性化的服务理念和行动才是医院自身生存发展的核心竞争力。针对医院服务，霍尔斯医疗推出了属于自己的SUNNY-14标准服务体系。
在医院营销中，普通广告手法不是最佳选择，大篇幅、高频率的各种形式广告的叠加炒作也似乎失去了应有的效果。市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智起来，对接受服务的医院也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不仅病没有治好还越治越严重。
随着医疗行业管理日趋规范化，医药行业广告的限制政策力度加大，作为医院，更多的是靠提供服务和医疗技术来保证医院的品牌，而不能靠广告来聚拢患者。基于战胜疾病的共同理念，医患关系应该是最和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，因此，就医院营销来说，向患者提供更加人性化的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。
建立服务的规章制度，打造医护人员行为入画的细节，体现更专业的医护人员风范。确立服务核心化，打造不可模仿的核心服务，去过度化服务，坚持服务原则，服务适度，打造专业的服务品质。
河北省某专科医院之前由于医院服务态度不好、病患候诊待遇较差，导致医院门诊来访数量下降，医院口碑不好，使得医院经营不够理想。在陷入这种困境的时候，该医院找到霍尔斯医疗，希望霍尔斯医疗能够帮他出谋划策度过这个瓶颈。霍尔斯医疗接手这个案子后从咨询、交通、形象、环境、入院、问诊、就医、投诉、关怀等多个环节全面进行诊断检查，制定服务标准以及服务培训，并加以监督检查、改善，最后使得该医院全员服务理念加强、服务态度显著提升，同时也使医院的来诊量增加了45%，病患满意度提高了56%。
病患满意度较差效益下降
经过霍尔斯医疗体系测评后，医院的满意度不高的真正原因在于医疗服务态度不好，医院口碑较差，不受信任，导致效益下降。因此霍尔斯医疗建议诸多改善措施中最需要最先导入SUNNY-14标准服务体系，全面地改善医院当前的服务状况。
经济:实施后3个月后，病患来诊量增加45%
服务:满意度增长56%
对医院管理状况得到改善表示满意，同时也对霍尔斯医疗的专业能力表示认可，赞扬了霍尔斯医疗专家组在工作期间的尽心尽力，并感谢霍尔斯医疗为该医院的服务状况改善所做的努力。
