医院全方位诊断体系_医院管理_医院营销_医院培训专家-霍尔斯医疗管理咨询

医院全方位诊断体系

2005年，中国医疗卫生体制改革发生重大转折，为了克服“医疗服务市场化”的弊端，有官员提出：“医院管理研究所是否可以设计一个像‘U盘’的东西，我们只要把这个U盘往医院的信息系统一插，就可以全面真实了解医院的医疗质量情况。

对于霍尔斯医疗而言，这个U盘得以实现，就是霍尔斯医疗的“医院评估与诊断体系”
----霍尔斯医疗全方位诊断系统，7个维度的诊断。

什么是霍尔斯医疗管理圆球理论

: 霍尔斯医疗观点：医院在实施任何项目之前都请做医院全方位诊断！因为该诊断体系是在对医院进行管理之前的一个全面的检查，有利于管理者科学客观地认识医院在经营管理过程中的不足并有助于正确地进行改善和管理。霍尔斯医疗管理圆球理论是霍尔斯医疗通过多年的实践经验总结出来的精髓，是让专业人员运用专业的方法及工具对医院形象、服务、经营、管理、营销等各方面都进行评估诊断调研的评估与诊断体系。这个体系中的内容包括了CIS体系、表面制度、营销传播、波特分析、病患体验值、核心竞争力以及执行力等考察方面。针对每个方面，霍尔斯医疗专家又对它进行了详细的诠释和细分。

全方位诊断对医院的作用

7个维度的诊断与建议处方

01st: CIS体系包括考虑医院的战略布局、院内奖惩制度以及医院品牌内涵等三个方面来进行分析。

02nd: 表面制度分别从医院的员工满意度、经济指标衡量优化以及设备的对比和投入三方来做调研分析，考察医院的经营情况。

03rd: 营销传播，医院的营销传播包括Imc12传播体系，Imc12传播体系下面又涵盖了以内容为王的12种线上、线下、自媒体等细分的营销方式。

04th: 波特分析，波特分析是指通过竞争对手调研（oss打分）、病患对医院品牌的认知、访谈合作商、内部员工访谈、病患对医院品牌的认知这一系列的流程来对医院进行诊断，看是医院哪个环节出了问题。

05th: 病患体验值，是通过导入oss-1321体系认证，注重病患诊断过程，最重要的是病患体验这个环节，通过飞行检查模式来调查病患对医院服务的体验满意度，从而进行自省自查，对医院自身服务管理进行不断完善和改进。

06th: 核心竞争力，霍尔斯医疗对医院核心竞争力的考察主要是从医院的差异化、服务品质这两方面来分析的。

07th: 执行力（PDCA环节缺失重点）：我们会通过问卷和网络答题观察医院执行力的问题，分析现状，找出问题，分析原因并协助医院制定计划解决方案的计划。

对医院的好处

霍尔斯医疗是通过调研数据纵向和横向的对比，从而找出医院自身现存的优势和劣势，进而科学地给出合理化建议和意见，并将根据突破口给出医院分阶段实施的时间管理意见和建议。

全方位诊断具体流程

一、计划: 对医院进行计划安排并提前与医院沟通确定行程及需要医院配合事项的准备。

二、驻点: 确认后派出专家团队组2-3人，在2-3天时间，通过各种方法利用各种专业工具收集医院内部、外部和竞争对手信息。

三、访谈、走访竞调: 对本院的关键任务进行访谈（科室主任以上级别）。走访竞争对手医院并实施评核。

四、数据梳理: 收集信息后，将庞大的数据库由数据专家经过数据清理、分析和研究后发现异常，最后得出结论。

五、分析与结论: 专业的专家团队根据调研结果进行多次讨论后给出最有效的建议和意见。

六、整合撰写报告: 专案小组通过结合专业数据分析软件完成诊断报告撰写，报告以文字说明与数据图表相结合的方式对调研结果进行说明。

七、终审: 报告初稿完成后会先由专家组评审和修改，再由专家最后核定审签，最后交由核对专员最终审核。

八、报告出具: 印刷与制作报告（含电子文档和PPT）确定后，霍尔斯医疗会将报告进行列印和电子文档的制作，寄发给医院查阅并向医院解读报告内容（远程电话解读）。

九、满意度回访: 当得到了医院认可后，双方可进行下一步阶段性报价并合作。在收到报告后，霍尔斯医疗会有专业回访人员对诊断人员进行评分，并需要医院主要负责人3人为诊断人员打分。

医院全方位诊断的优势

当局者迷，霍尔斯医疗体系能够客观公正的反应医院的局势事态真实状况，霍尔斯医疗报告不对任何人进行传播和评论，仅针对时局的指数进行纵横分析并进一步建议和提出意见！

霍尔斯医疗为您挖掘医院自身品牌文化、提高员工满意度、让您客观而又全面地了解医院经济直观数据图、将数据进行纵横对比并得出数据反映的结果。

经典案例：河北某三甲医院

医院背景

河北某医院之前由于科室经营管理院区扩大后的瓶颈，通过电话咨询找到了霍尔斯医疗，请霍尔斯医疗协助他们进行医院管理诊断并进行经营改善。霍尔斯医疗运用自身科学的诊断方法，据研究得出的数据研究，从而准确地指出医院在经营管理中存在隐性的员工积极面受挫的问题，以及员工消极对抗下的医院门诊上升，收益下降的根源问题。并针对此家医院存在的问题给出了合理的建议和战略规划，使得该医院在经过整改后经营得当了明显的改善。

医院咨询诉求点

病患满意度不高医疗纠纷多效益下降想做营销

霍尔斯医疗意见

经过霍尔斯医疗体系测评后，医院的满意度不高的真正原因在于医疗服务和水平低下，医院不受信任，效益下降是目前的制度扣罚引起医护人员不愿承担风险往外推病人。因此霍尔斯医疗建议诸多中最需要先做的两点：

导入SUNNY-14标准服务体系导入病患满意度考核

案例成果

经济：实施后半年，经济收入同比增长15%

管理：执行力得到良好的改善

品牌：被当地卫生部推荐和纳入重点示范单位

病患：满意度增长36个百分点

协助医院荣获全国“健康诚信品牌医院”，帮助医院成功通过2013年三甲复审技能绩效体系导入并完善，使得员工积极性大大提高，员工满意度提升36%，为医院成功的打造出了核心竞争力。

医院评价

对医院经营状况得到改善表示满意，同时也对霍尔斯医疗的专业能力表示认可，赞扬了霍尔斯医疗专家组在工作期间的尽心尽力、一丝不苟的工作态度和独当一面的工作能力，给出执行团队10分高分，并继续合作至今。

霍尔斯医疗总结

医院管理过程中若是出现了问题，那么最重要的就是准确地找到问题的存在，并且有效地解决问题，霍尔斯医疗管理体系中的“医院评估与诊断体系”就可以完美地解决医院的这些问题诊断。准确地找到了问题的存在，那么解决起来也就事半功倍、游刃有余了。