民营医院管理的四大要点

　　民营医院的发展现在是国家推动的重点，不光是因为民营医院作为我国医疗结构的分支机构，也是因为民营医院作为我国分级诊疗的一大着陆点。

　　民营医院向来被评价为：医院品牌的知名度低，医疗品质评价差。

　　民营医院想要获得发展，除了依靠政策支持之外，自身可以做什么改变呢？

　　想要把民营医院经营管理好，并把它做大做强，医院经营战略及思想是很重要的，要从战略思想上了解医院自身、了解医院客户（患者）、对医院的客户有明确的定位、培养忠实的患者、并鼓励和欢迎投诉、了解自己的竞争对手，从而构建强大的医院文化来占领市场。医院有效管理是好的生产方式，医院要有敢于为人先，矢志不渝的管理精神，无论是人才、采购还是运营，琳琅满目的创新才能把医院推上难以企及的高峰。

　　步是了解患者

　　患者可以分为三类：类是能给医院带来利润的患者，第二类是负值的患者，他来看病的次数越多，医院赚的钱越少。第三类患者是待开发的患者，未来可以为医院带来巨大增值的患者。

　　医院的基本医疗服务是需要满足所有的患者，那么医院的发展战略关键是瞄准未来增值性的患者。医院院长应经常到门诊去问一下，在100名患者中，有多少位是“常客”，一生病就到自己医院来看病的。有多少位患者是“新客”。有多少位患者过去是“常客”，现在不来了。为什么？仅仅知道医院有多少个门诊病人，没有价值。要去分析医院患者的类别，这三类患者能够为医院创造的价值都是不一样的。

　　第二步是了解自己

　　首先要明确什么是核心竞争力，医院有几十个科室，提供上百种服务，哪几个服务是医院培训核心的服务？做优势、劣势分析。有哪些机会？有哪些致命的弱点？要知己知彼。要做到每个医务工作者，包括清洁员，都知道本医院的优势和劣势，形成共同的理念。

　　第三步了解竞争对手

　　哪些是竞争对手？对竞争对手分类，如果你处于劣势，你要想办法改变游戏规则，创造新天地。另外，还要分析自己的利益相关者，即与自己的医院有直接关系的是谁。医院应有顾客（病人）、供应商（药品公司、医疗器械公司）、医务人员、股东（对公有制医院来说股东即政府）。你要了解，病人是什么需求，股东是什么需求等等。在分析各自需求的基础上，将他们共同的需求挖掘出来，给自己定位，根据优先的目标，设立发展项目。

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　　第四步打破运营旧传统

　　随着医教研产业后勤等流域蒸蒸日长，医院慢慢变成大型航母，门庭若市和门可罗雀是中国医院常见的两个极端现象，民营医院要保持医院整体齐步走，已经成为一个重要课题。如何弥合裂缝，把所有科室拧成一股绳，一方面推行大部制，整合临床服务部门，形成不同的跨学科中心；另一方面，组建运营管理部门，纵向部门履行责任，横向部门负责协同。推动临床机构之间及职能部门之间的横向沟通，担纲自下而上的反馈者，发现问题并组织各部门协同改革，成为医院各科室之间的纽带和润滑剂。

　　医院管理质量的提升永远没有终点，尤其是生死攸关的医疗领域。一代一代医务工作者用自己的实践、经验和辛勤的努力不断提高医疗服务质量，降低患者风险。在质量提高的过程中，有越来越多的医疗质量提高的经验、佳实践以及医疗质量提高方法被总结、提炼，为后人造福。医疗质量的提高，除了方法以外，更重要的是对医疗质量的重视，和长期坚持不懈的努力。