抓好绩效管理流程，是做好医院绩效管理的有力保障

 
       绩效管理流程是什么？

       绩效管理过程是一个基于沟通的协作过程，绩效管理流程有明确绩效管理的目的，是为了提升个人或团队的工作绩效，促进人员或团队的发展与成长，它的流程大致是——计划-实施-考核-反馈。

       在此过程中，需要医院管理层和职工共同计划，把职工的工作目标和医院的整体有机结合。并且这个过程是连续不断的，需要从医院管理层和职工都提供信息，接收他们的反馈，然后定期召开会议进行讨论，从而制定改善措施。
 
       绩效管理流程与医院绩效管理之间的联系

       根据对医院工作场所状况的研究得出，通常只有22％的职工的敬业度比较高。我们都知道，工作积极性高的职工更能保持出色的工作效率，特别是在医院陷入困难的时候，这样的工作精神更是可贵。这也从间接反映出，有78%的职工工作积极性不高。

       研究得出，引发职工缺乏工作积极性的原因是：职工应得的获得晋升的机会减少，缺乏有效的反馈以及医院管理层没有让职工参与目标的设定。

       上述中，我们不难看出，绩效管理过程对于医院发展的影响，科学、有效的绩效管理流程会使医院得到正向的发展，反之也会产生反向作用。

       所有这些加在一起说明了绩效管理过程的重要性，以及要使整个过程成功，必须做好每一部分的工作。

       因此，作为医院的领导者和管理者，应该重视对绩效管理过程的认识和实施，这样才能保障医院的绩效管理起到积极的作用，促进医院的健康发展。

       下面，霍尔斯为大家做出以下分析，供大家参考。
 
       绩效管理流程步骤

       绩效管理过程中的步骤可分为四步：计划，实施，考核和反馈。每个步骤都同等重要，是共同构成了医院绩效管理流程的“骨干”而且缺一不可。

       1、计划：根据医院远景规划和战略目标以及当前实际情况，将医院整体绩效管理目标分解至各部门或科室，要做到计划目标明确。

       绩效计划应遵循八个原则：价值驱动原则、流程系统化原则、与发展战略和年度目标相一致原则、突出重点原则、可行性原则、全员参与原则、足够激励原则、客观公正原则。

       绩效目标的设定既要考虑到上级部门要求的指令性或指导性目标，也要考虑到工作竞争性目标；既要考虑到单项工作目标，又要考虑到阶段性（含长期、中期、短期）工作目标；而且，要将组织目标转化个人愿景。在实际操作过程中，要针对各部门或科室的性质、特点和职责，选用相应的评价指标，指标的确定要尽可能避免衡量指标的累赘、重叠、交叉，尽量使用简明、清晰、可量化、具有较强驱动性和可操作性的指标。

       2、实施：医院各部门或科室按照既定的绩效计划开展各项工作，要注意目标导向型的实质性执行环节，做到责任明确清晰，落实到位。

       绩效实施包括：绩效的辅导、绩效的沟通以及绩效信息的收集和记录等。行动高于计划、动手高于苦思冥想、具体高于抽象。医院各部门和科室、全体职工均要按照既定的绩效计划开展各项工作，是目标导向型的实质性执行环节，直接影响到绩效管理的成败。

       绩效实施的过程应达到的理想目标应是医院、管理者、与全体职工达到共赢的过程，是持续、动态、螺旋式发展的过程，是构建高绩效医院文化的过程。

       3、考核：医院相关职能科室根据考核指标体系对各部门或科室的工作完成情况进行综合性评价，要做到严格、严谨、客观、全面的考核。

       医院相关职能科室根据医院实际情况需要，可选择每月、季度、半年度、年度的频次，根据考核指标体系对各部门或科室、职工的绩效计划目标完成情况进行综合性评价。

       4、反馈：考核部门应将考核结果及时与各部门或科室、职工进行沟通反馈，接受并解释考核对象提出的询问与质疑。

       良好的沟通反馈是衡量工作的尺子，是激励工作的鞭策，是克服缺点的明镜，是改进工作的方向。但在实际工作中，沟通反馈这个环节常常被忽略和简化。

       医院绩效沟通反馈中需要注意的几个问题：反馈要选择恰当的时间、温馨的环境；反馈的态度要真诚、内容要具体、建议要可行；反馈的技巧要因人而异；反馈的信息要全面，优点与缺点并重；反馈的重点应该指向可控行为，并指导制定改进策略；反馈时一定要耐心倾听获取有效信息，为下一轮绩效计划的制定做好准备。
 
       结尾

       霍尔斯认为：抓好医院绩效管理四大流程，是做好医院绩效管理的有力保障。

       医院的领导者和管理者重视绩效管理流程，能够保障医院绩效管理得到有效地实施，有利于促进医院提高职工的工作积极性，及时的发现管理过程中出现的缺陷和问题，便于医院管理者及时的作出调整。

       总之，在医院实施绩效管理的过程中，要重视每一个流程步骤，这样才能减少和规避失误，达到保障医院的健康发展的目的。