医院营销管理从“心”开始
来源：霍尔斯
编辑：admin
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时间：2016-10-15
过去十年市场的繁华掩盖了问题的根源，随着医疗美容市场的开放，很多医疗机构如同雨后春笋，四处开花，带着投资的热情与市场高额回报的期望勇敢闯入，这种非理智的投资加快行业过剩直至低潮来临，现在很多机构为了赢得客户资源，大打价格战，为了尽快收回成本大部分机构夸大效果，低价吸客，在营销环节设计各种陷阱，但依然无法解决企业困局，在市场恶劣竞争的环境中很多医院运营者为了完成业绩“不择手段”，慢慢遗忘了企业的责任与使命，也忽略企业优势与定位，在一轮混战中被客户抛弃。
营销的终极战场不是市场而是客户的“心”
随着互联网的发展，医院与客户之间传递信息的工具越来越多，医院营销管理的过程相比十年前越来越容易，客户每天接受的资讯也越来越多，医院必须传递差异化与有价值的信息给予客户。
做好医院营销必须具备以下条件：
1、技术
在医院成立开始就应该了解医生的能力与手术差异化的特点，技术是一个医院核心价值的体现，如果无法提炼出技术的差异化，在品牌推广中会走入误区，造成医院咨询，销售部门等的话术维度不清晰，无法将医院的品牌与技术很好的传递给客户，后只能陷入无渊的价格战与折扣中。
2、服务
过去十年医院经营者关心医院“初诊”到院量，随着市场的环境与互联网的发展，“忽悠”型营销越来越没落，很多管理者开始关注“复诊”量的提升，而老客户再消费必须建立在效果与服务上，而很多医院的客服部门的服务手段与方式过于传统，很难赢得客户的信任与依赖，更无法形成二次开发与转介绍，想提升“复诊”量形成客户转介绍必须建立差异化服务标准与流程。每一位客户都是医院的“种子”，如果没有完善的“种子计划”，医院的就会陷入无限的拓客怪圈上。
3、营销
很多医院对营销的理解就是广告加活动，随着互联网时代的来临，医院经营者对营销的理解应该是多元化，多维度，以前做运营强调医院品牌，事件炒作，案例召唤，竞价推广等，而在互联网的当下做好这些是不够的，互联网让营销更精准化，精细化，从大刀阔斧的广告投入到整合精细传播，充分应用互联网工具实现全员营销的落地与执行，营销的根本“卖什么”“怎么卖”一切以解决客户“心”的疑惑与体验感为前提。
4、人能
无论技术，服务，营销都是解决人与人之间的关系问题，人是一切的根源，客户到院消费也是对医院品牌与医院的从业者的认可，医院是一群人组成的平台与消费的人之间发生关系，形成关系的核心是信任，医院工作者是阐释医院品牌，技术，服务的直接传播者，从职业形象，职业素养等方面必须严格要求，约束自己，让客户感受到真诚与专业，那么营销就变得简单了，所以医院的成本取决你有没有人“能”，能力不是天生具备的，医院必须有完善的培训计划与体系，方能让医院事业蒸蒸日上。
营销的终极战场不是市场而是客户的“心”
随着互联网的发展，医院与客户之间传递信息的工具越来越多，医院营销管理的过程相比十年前越来越容易，客户每天接受的资讯也越来越多，医院必须传递差异化与有价值的信息给予客户。
做好医院营销必须具备以下条件：
1、技术
在医院成立开始就应该了解医生的能力与手术差异化的特点，技术是一个医院核心价值的体现，如果无法提炼出技术的差异化，在品牌推广中会走入误区，造成医院咨询，销售部门等的话术维度不清晰，无法将医院的品牌与技术很好的传递给客户，后只能陷入无渊的价格战与折扣中。
2、服务
过去十年医院经营者关心医院“初诊”到院量，随着市场的环境与互联网的发展，“忽悠”型营销越来越没落，很多管理者开始关注“复诊”量的提升，而老客户再消费必须建立在效果与服务上，而很多医院的客服部门的服务手段与方式过于传统，很难赢得客户的信任与依赖，更无法形成二次开发与转介绍，想提升“复诊”量形成客户转介绍必须建立差异化服务标准与流程。每一位客户都是医院的“种子”，如果没有完善的“种子计划”，医院的就会陷入无限的拓客怪圈上。
3、营销
很多医院对营销的理解就是广告加活动，随着互联网时代的来临，医院经营者对营销的理解应该是多元化，多维度，以前做运营强调医院品牌，事件炒作，案例召唤，竞价推广等，而在互联网的当下做好这些是不够的，互联网让营销更精准化，精细化，从大刀阔斧的广告投入到整合精细传播，充分应用互联网工具实现全员营销的落地与执行，营销的根本“卖什么”“怎么卖”一切以解决客户“心”的疑惑与体验感为前提。
4、人能
无论技术，服务，营销都是解决人与人之间的关系问题，人是一切的根源，客户到院消费也是对医院品牌与医院的从业者的认可，医院是一群人组成的平台与消费的人之间发生关系，形成关系的核心是信任，医院工作者是阐释医院品牌，技术，服务的直接传播者，从职业形象，职业素养等方面必须严格要求，约束自己，让客户感受到真诚与专业，那么营销就变得简单了，所以医院的成本取决你有没有人“能”，能力不是天生具备的，医院必须有完善的培训计划与体系，方能让医院事业蒸蒸日上。
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