医护营销对医院营销有多关键？

       随着医疗的不断深入，医疗服务的市场性质已经凸显。医院的经营就等同于企业经营，既企业在生产、销售的过程中获取利润。

 

       现在医院营销中，我们发现，大篇幅、高频率的广告轰炸炒作，很多已经失去原有的魅力，医疗消费趋于理性。特别是部分民营医院事件被曝光，大部分人都对民营医院存有戒备心理，甚至造成医患关系的矛盾对立。

       随着医药行业广告的限制政策力度加大，作为医院，在为顾客提供诊疗服务的过程中，更多的要求是提供5S服务标准的服务窗口，即smile（微笑）、speed（速率）、sincerity（诚信）、security（安全）、sostenuto（跟踪），及医疗专业分工的保证和基于战胜疾病的共同理念，才能达到最和谐的医患关系。

       因此，向患者提供保质保量的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。

       实现医患之间价值交换的主体是医护人员，他们不仅是医院营销终极目标（获利）的实现者，也是医院营销的主战场。

       一流的服务是创造需求，二流的服务是满足需求，三流的服务是看病收钱，而现阶段我们的医护营销仅仅停留在二三流的服务水平上。

       如何做好一流服务？这就要求我们在避免患者“价值观认同”偏移的前提下，把顾客的一个需求变成多个需求，或者把一人的一个需求演绎成多人的多个需求，开发更多新的“客户”,然后一个个的予以满足。

 

       一、我们的服务对象不仅是病人，而且还包括健康人、亚健康状态的人，除了顾客本身，还需扩大到他身边的亲友等，所以医院要“以客户为中心”,而不再是“以病人为中心”.

       二、要牢记自己所进行的医疗内容，人们可能因医疗保健、康复、咨询等多方面，的目的来医院就医。

       营销如战场，知己知彼方能够百战不殆，必须清楚自己所在医院的环境、实力、特色、专家、配套服务等。服务营销的突出特点就是强力的口碑，一个优秀的医护人员，除应具备精湛的医术和优良的职业道德外，还应懂得接诊技巧，也就是医疗服务营销。

       三、建立长期利润观念，医护营销活动的直接目的是为了获取利润，但进入市场经济时代后，营销观念、大市场营销观念及多赢观念的出现，强调经营的长期发展。

       它不注重每一笔交易或每一项服务都赚钱，也不是只用利润这一衡量标准，还要以医疗服务的知名度、市场占有率、投资收益率，来全面衡量医院医疗服务“满足就医者需求”的程度，并且要衡量医院的获利能力。

       客观的说，每一个客户都具有终身价值。医疗服务又有就近获取的特点，如果一个人对我院的服务感到满意，他可能成为我院的终身客户。他还可能向他身边的人宣传医院或主治医生，介绍其他人到我院来就医；

       反之，如果一个客户对我院的服务感到不满意，那么他可能只是一个一次性就医者，甚至有可能反对身边的人有来我院的就医。所以，医护人员都应当树立长期利润的观念，不能只考虑眼前的利益，更不能做一锤子买卖。

       四、医护营销必须进行分级管理，进行其营销成本的核算，要求医护人员合理分配对目标客户的关注度，把80%的精力用来维护我们与小客户、普通客户、大客户和主客户的关系管理，而把20%的精力用来养护那些非积极客户、潜在客户和怀疑客户。