368移动医疗诞生，医患之殇已了

7月13号，一篇痛诉中国医疗痛点的文章《湘雅医院的强硬声明击中了中国医疗"痛点"！》一经发出便得到了迅速的传播，并达到10万+的点击量。文中医方阐述了一下三个痛点：
痛点一：医院难，难在有理却说不出！
痛点二：医护难，难在有苦要自己咽！
痛点三：医改难，难在牵一而动全身！
    医患关系一直如履薄冰，一有突出情况出现，便针锋相对。事实上医患之间，和则两利，伤则两败，难的何止医院和医生，在另一文中《湘雅的反击何尝不是移动医疗的机会》道出了患者三难：
痛点一：患者难，难在无法知道医疗责任边界！
痛点二：患者难，难在无法了解医疗过程全貌！
痛点三：患者难，难在无法找到感情发泄通道！

患者在医患冲突前的三个痛点，当前的现状下依然没有解决之道。舆论施压，医患公理何在？
文章中一直质问着：移动医疗人，你为什么缺席了？一款被用来直接解决医患矛盾的APP真的始终没有出现吗？在此，不由得产生一个大大的问号，医患间如此大的鸿沟果真没有一座桥梁，搭建和谐医患关系？
在7月8日国家卫计委召开的构建医患关系媒体沟通会上公布，为保障医务人员和就医患者的人身安全，国家卫生计生委、中央综治办、中央宣传部、中央网信办、高人民法院、高人民检察院、公安部、司法部、中国保监会等9部门决定，自2016年7月起，在全国范围内开展为期1年的严厉打击涉医违法犯罪专项行动。
院方严厉打击，患者舆论施压，我国的医患关系如此恶性循环下，还能出现新的转机吗？纵观已经实施的十多家医院等等，全院贯彻落实368医患平台，即便早期有患者初次试用，便通过平台向院方投诉医护人员，直接给予主治医生差评，这在患者在心中可能是不抱期待，仅想通过这个抒发口，宣泄内心的抑郁及不满，但这都深深的印记在了医院管理层的心中。
在368医患平台上，医院客服人员取得了患者的联系，对患者进行积极沟通，聆听患者的不满，与医生了解详细就诊过程，对双方进行了及时调解并疏导患者到本院其他医生处免费再次确诊，为患者提供解决方案，将患者的权益真正还给了患者。

在逐步的推广过程中，患者的满意度得到了大大提升，从十多家医院实施368医患平台后的第三天的过程几乎所有医院进入了“零差评”，368医患平台在实际的过程中也成为了医生的一双无形监督的眼睛，更是提升了医护人员的医疗水平和服务水平，很多医院连续十多天没有一个差评，偶尔的抱怨及时得到了解决，也没有让医生额外牺牲休息时间和增添额外的负担，医患之间的沟通大门24小时敞开，更重要的是医生重新认识并积极打造患者人脉圈，借助患者的力量分享传播塑造了医生的形象。梅奥国际联袂霍尔斯打造的368医患平台事实是医院、医生、患者工具，医院同时也在病患中树立了良好的品牌形象。
    舆论的压力，绕了多少弯才能维护患者权益，打击医闹，医护人员的人身安全又有几成保障。368医患平台诞生，让流言蜚语不再是利刃，兵器警械不再是防护。当沟通得到了聆听，评价得到了重视，投诉得到了回访，医患之间的矛盾自然迎刃而解。