医院医导应该学会从患者角度出发 

　　人本位医疗要求高度关注病人，尽量满足和缓解疾病和治疗过程中给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化的需求和改变。它强调高度关注病人、以患者的感受为主导、个性化服务。结合导医工作，具体操作，可从尊重患者、方便患者和给予患者温馨的感受三处着手。

　　          

　　门诊人流量大，初诊病人对医院环境陌生，部分病人不知该挂什么科或找不到相应的科室，需要进行多项检查时不能选择优检诊程序，来回往返。导医护士就要采取主动式、走动式服务，通过观察神色、表情、四肢活动情况，对病人进行病情评估，主动上前询问，需要提供什么帮助，给予指导，提供优化服务流程，缩短病人等侯时间。门诊病人就医心切，常出现不必要的拥挤、争吵，若处理不当，可导致秩序混乱；医院为无烟区，候诊病人禁止吸烟，导医护士可通过巧妙疏导、管理，使病人按序就诊，为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。导医要经常走动、巡视，及时发现危重病人，并提供绿色抢救通道；对年老、残疾病人重点照顾，主动搀扶护送、划价、取药等，发现异常问题及时向有关领导汇报。

　　

　　导医是医院的窗口和形象，如果分诊、解答不满意、服务不好，就把病人拒在门外了。随着医学模式的转变，病人在就医过程中，他们不但需要有高超技术的医生，也需要有良好素质的导医来为他们服务。其端庄的仪表、温柔可亲的语言、不卑不亢的待人接物方式、以及有效的沟通、周到的服务，无形中起到了营销作用，促进了医疗事业可持续发展。