提高科学管理的能力管理

　　要解决的是决策、运营和质量等问题，经营要解决的是效率和效益等问题，市场营销要解决的是核心竞争力的问题。不做调查研究就没有发言权。不入虎穴，焉得虎子。

　　

　　1、建立"以需求为导向"进行科学决策的理念

　　

　　    在计划经济时代，医院管理者已经习惯于根据自己的经验和医院的发展需要来做决策，总是说"我要做什么",而不是先问问市场需要什么。在市场经济时代，医院发展必须紧紧围绕市场需求，老百姓需要什么，我们才能提供什么。因此，当医院发展遇到问题时，不要去问专家，应该去问市场。应该持续了解市场需求、老百姓的期望、感受、满意度和忠诚感，了解老百姓的就医选择意愿，了解竞争对手的发展状况和问题，做到知己知彼。

　　

　　2、建立求发展的理念

　　

　　    管理者的主要责任应该是求发展，而不是简单地去解决问题，否则，就会被问题所包围，后难以自拔。发展才是硬道理，发展过程中遇到的问题，只有用发展来解决。问题是永远存在的，发展越快，问题越多，有些问题永远得不到解决。不是所有的问题都会影响发展，而只有少数问题真正影响发展。影响木桶水平面的不是"长的木板",而是"短的木板",管理者的责任就是要找到"短的木板",补齐这块或几块木板。医院院长必须找到真正影响医院发展的少数问题，然后集中优势资源去解决能够解决的关键的问题，使医院得到迅速发展，然后使其他问题迎刃而解。

　　

　　要求发展，除了集中优势资源去解决目前直接影响发展的关键问题之外，还可以采用"锦上添花"的办法，即寻找竞争中的优势，集中优势资源将现有的优势发扬光大，以此形成品牌和特色，扩大医院的知名度，从而达到"以点带面"、"点上开花、面上结果"的效果。

　                                    　

　　3、建立竞争理念

　　

　　    核心领导必须有市场竞争的意识，知道跟谁竞争，竞争什么，怎么竞争。三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、保健、康复等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久。要在市场竞争中取得优势地位，必须掌握医院市场营销的方法。

　　

　　所有医院在服务上都做得很差，而服务是容易造成差异的，因此，优质服务的竞争可以使医院能够迅速占领和巩固集团内部的市场，这部分市场，80-90%的病人都是追求优质服务的常见病患者，而要求得到高精尖技术服务的病人只有10%左右。优质服务战略是目前的核心战略，也是可以迅速产生效益的战略。

　　

　　特色服务上的竞争，目前本院还没有什么明显的优势，如果形成品牌和特色，寻找自己的独特性、扩大自己的知名度、提供高质量高附加价值的优质服务，是第二个阶段的发展重点。

　　

　　开发特需服务，如更年期女性健康促进服务、健康管理服务等，也是可以形成竞争优势的领域。

　　

　　另外，在服务的竞争过程中，应围绕方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久等因素，充分考虑到老百姓的需求和期望。

　　

　　4、建立发展员工的理念

　　

　　管理者的主要兴趣应该是发展员工，通过发展员工来发展自己，达到管理的目的。如果一个人的主要兴趣是发展自己，那好去当专家，否则，会毁了一个医院。事业发展的根本目的是发展人，使人得到全面的发展，满足人的发展需要，而不是限制人、损害人的本性。管理者应该设计一个员工培养计划和专家培养计划，一方面全面提高全体员工的基本素质，让每一个员工都能跟随医院一起成长，同时，对一些专业人员进行重点培养，造就一大批独特的专家，形成医院品牌。

　　

　　5、建立换位思维和逆向思维的理念

　　

　　    要分别站在上级领导、中层干部和职工以及病人、社会的角度、立场来思考问题，要多替别人着想，要采取双赢和多赢的思维模式，这样才能达到和谐、协调发展的目的。

　　

　　帮助别人就是帮助自己，帮助顾客就是帮助医院。