医院管理者需要一张黑脸，要敢于做“坏人”

在医院管理中，许多人普遍认为，做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高工作效率，搞好人际关系、提高工作效率就是管理。只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零。相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。
　　但是在医院的日常管理中，我们经常遇到事与人纠缠到一块的时候，其实也难怪，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我认为医院管理的实质就是在做得罪人的事，在医院的日常管理中不要怕得罪人，当然也不要得罪大多数人，更要注意对事要制度化，对人要人性化。首先做的应该是有法可依（建立可行的规章制度），然后再是有法必依，执法必严，违法必究。
　　
　　在医院管理中，要管好一个部门和一群人往往是需要给部门动一系列“手术”的，会让部门中的不少人感到“疼”.管理会使大部分人感到压力增加，甚至要揭人之短……这些表面上看都是得罪人的事，但这就是医院管理。部门要抓管理，就需要顶着这些压力、冒着这些风险，大刀阔斧地把一项项新制度贯彻下去，要敢于管理。　　
　　医院管理者如果空有管理之心，前怕狼、后怕虎，这个不愿招惹，那个不敢得罪，希望什么麻烦也没有，一心想做“好好先生”,这种管理根本不可能有什么改进。抓医院管理就是要既无情又有情。在加强医院管理、贯彻医疗制度方面要“无情”,制度至上，没有什么讲情面的余地，奖惩分明，对于少数员工来说可能很“无情”.但是，只有通过加强管理，部门才能更具竞争力，才能有更大的发展，这恰恰是“有情”的一面。
　　加强医院管理不是纸上谈兵，就一定要敢动真格的。“人性化管理”固然没有错，但当正常工作受到不正常的人性化影响时，那种医院管理便是很糟糕的管理。如果管理中怕得罪手下的员工，可越是这样想，就越会出现手下的员工有恃无恐和肆无忌惮的现象。　
　　因此，软医院管理的行为会使部门的工作混乱、效率低下、人心涣散、大大影响部门的整体工作。医院管理本身就是“得罪”人的事，管理者和被管理者永远是一对矛盾，任何时候都无法改变这种本质，因此那些不愿意得罪人的好好先生可能是不适合搞医院管理的。当然，人的个性是可以改变的，岗位角色的需要应当使一些性格内向的管理者逐步成为能够充分表达管理者意愿的合格医院管理者。