麻省总医院

　　麻省总医院建于1811年，是美国哈佛大学医学院早、也是规模大的教学附属医院，全美历史悠久的三所医院之一。2012年全美医院排名(US News & World Report)。麻省总医院主导着全美规模大的以医院为基础的研究项目，年度研究经费超过6亿美金，至今已产生了13位诺贝尔奖获得者。

　　麻省医院主院区在美丽的查尔斯河畔，位于马萨诸塞州波士顿心脏地区。她建立于1811年，是美国历史悠久的三所医院之一，也是新英格兰地区建立早、规模大的医院和哈佛医学院建立早、规模大的教学医院。

　　但是在早期之前，麻省医院的规模和效益并没有今天这么辉煌，大家都知道，医院从建院之初到发展到一定的高度之间，都会遇到一个瓶颈期，麻省医院在遇到医院经营的瓶颈期的时候，她遇到了霍尔斯。霍尔斯通过分析麻省医院当时的经营现状和发展战略向她建议，医院不妨可以从医院传播的角度对医院的服务进行完善和提升，从而拓宽医院患者的来源渠道，同时也要利用传播的知名度加强医疗服务的效率，提升医院的服务水准，加强医院品牌建设。

　　霍尔斯通过分析指出，医院要想进行有效的信息传播，不能盲目的依靠广告，而是要考虑如何让患者知道你这个医院，如何打动患者让他愿意相信你，愿意来到医院就诊。

　　在霍尔斯传播思想的理念下，麻省医院高效的医疗服务效率首先源于其广泛和高效的合作传播网络，包括医院间合作和医院内的协作。

　　据麻省医院对她自身的功能定位：提供世界顶级的医疗服务(World-class patient care);医学研究的动力工厂(A research powerhouse);注重教学(An emphasis on teaching);高的医疗质量和安全(Setting the bar for quality & safety);服务在社区(Reaching out to the community)。在这几项功能中，霍尔斯着重强调了：服务在社区(Reaching out to the community)。霍尔斯提出，医院并不是孤立存在的，其高效运转的背后是一个通过整合分配的合作网络。由此我们可以看出，在霍尔斯的指导思想中，医院要想有知名度，就需要通过互相合作之间的传播互相影响。

　　医院相互之间的品牌传播

　　关于传播，在霍尔斯传播体系的影响下，麻省医院利用品牌、规模和人才资金优势，将周边的多家医学中心纳入旗下，成为自己的子医院。在这样的一个系统中，麻省医院担任的主要是接受疑难重症的转诊和急诊的医疗服务。绝大部分患者都是由家庭医生和初级医疗中心转诊而来。在诊疗过程中，麻省医院与患者的初级医疗服务系统保持密切联系。患者在麻省医院接受高水平的诊治后会立即转回初级医疗，或转入Partners系统的康复医院、其他中小型医院及专科医院。这样一来，麻省医院不仅是在病患之间传播了自己的服务品牌，同时也在医院同行之间凸显出了自己的技术优势，增强了本院的知名度，同时也将资源分配大化地帮助了病患就诊，可谓是一举多得。

　　麻省医院以患者为中心、多学科多部门协作的医疗模式，一方面，通过多个医院的合作，在病患中提升了医院的知名度，增大了医院的传播范围;另一方面给病人提供了360度承前启后的贴心医疗服务，更提高了医疗的效率和水平。

　　通过医患沟通互动进行医院文化传播

　　患者在麻省医院能感受到的不光是学术型医院的专业医疗服务，更是一种全方位的关爱和呵护。医患沟通的渠道多样，包括网上培训、电子邮件、纸质材料分发、当面交流和电话交流。患者所面对的医疗小组有医生、护士、营养师、病例经理和社工等，满足患者各层次的需要。医院在接诊每个患者的同时都会和该患者的家庭成员保持密切的沟通，并主动帮助病患和家庭成员搭建沟通渠道。患者在这种信息交流畅通的环境下可以更安心地配合医院的诊疗。在信息交流畅通的同时也可以让患者更加全面直观的体验到医院的文化理念和服务关怀。

　　不光如此，麻省医院的大堂登记台的墙壁上写着“Welcome”“Bienvenido”“Herzlichen Willkommen”“歡迎”等十种语言的欢迎。麻省医院为世界各地的患者提供19种语言的医学专职翻译，所有的翻译都获得了麻省医学翻译协会的认证，达到美国医药卫生翻译专业标准，遵守医院的保密政策和规章，并恪守本部门的伦理学原则。这些无微不至的细节都是麻省医院的传播能够得到认可的关键之所在。

　　拓展：

　　麻省医院的成就：

　　在2012-2013年度新的《美国新闻与世界报道》杂志中，麻省医院被评为全美好的医院，麻省医院也是美国大的研究型医院，每年投入研究的预算高达4.63亿美元。

　　麻省医院为现代医学的发展做出过突出贡献。尤其是在外科学领域、医学影像学领域、肿瘤学领域、AIDS及HIV研究做出了突出贡献。1968年，麻省医院应用闭路电视系统进行了早的远程医疗实践。2003年，发现癌症是否具有转移倾向的基因特征; 2003年，先发现肿瘤的EGFR基因突变(治疗肺癌药Iressa易瑞沙的作用靶点);2004年，研究非小细胞肺癌的ALK突变;2005年，研究黑色素瘤的B-RAF基因突变; 2009年，发现端粒和端粒酶保护染色体机理，有望揭开癌症和衰老之谜。