医院该如何掌握自己的话语权？

在人人成为传播者的自媒体时代，医院的管理者需要运用人文的力量，以沟通的姿态与媒体记者共舞，塑造和传播好医疗卫生系统的形象。

　　一、医院管理者如何正确定位媒体?

　　作为医院的管理者，首先要树立一个正确的媒体沟通观。不管是来者善的，还是来者不善的，建议医院的管理者都以善待之，对媒体奉行三善原则：善解媒体，善待媒体和善用媒体。

　　能否善用媒体的力量，在医院危机事件处置过程中转为危机营造舆论上的主动，这是现代医院管理者管理能力的彰显和体现。

　　二、建立医院新闻发布的长效机制

　　观念之外，更需要通过机制来保障，否则所有的策略和技巧都只能是就事论事。在有条件的情况下医院应该积极构建长效的新闻发布制度。

　　新闻发布制度是提高医疗卫生系统信息发布的及时性、准确性和权威性的有效平台，新闻发布制度的建立有助于加强医疗卫生系统和民众的沟通，尊重和实现民众的知情权。

　　医院构建长效的新闻发布制度，要做到所有的新闻发布遵守六字准则：及时、准确、有利。医学本身就是一个非常严谨的学科，准确和有利不难做到，难做到的一点就是及时。

　　以前，医院的信息发布往往采取“内紧外松，后发制人”的八字方针。但是无数的实践告诉我们，沉默不是金，“后发制人”也制不了人。在互联网时代，医院突发事件的信息发布要做到先声夺人。

　　在今天这样一个网络快速传播的时代，及时的发布事件信息就是要做到让真相跑到流言和谣言的前面。同时，及时地发布事件信息，还可以使医院站在人道主义的制高点，时间发布医院对于事件的关注，使得医院、公众和媒体站在同一个“战壕”里。

　　当前医院突发事件处置过程中，有一个普遍的问题就是：医院只顾着低头处置，却忘了抬头和媒体说话。等医院竭尽所能抢救了伤员，抬起头来的时候发现舆论尤其是网络舆论已经发酵转向，与事实真相相距甚远，医院和医务工作者为此感到很受伤。

　　因此，对于医院的管理者来说，在处理突发事件时，既要低头处置，同时也要抬头说话，尊重和满足民众对于事件的知情权。

三：实现合作与双赢

医院要认识到与媒体打交道的重要性， 平时主动与媒体建立密切的沟通机制，接待媒体采访要做到有理、有利、有节原则，不刻意躲避媒体，要借助媒体的力量来应对和化解各种舆论危机，及时消除不良影响，善用媒体，努力实现合作与双赢。