提升病患满意度只需要做好这几点

提高患者满意度可以通过增加患者保留率，加速收入流和改善患者健康状况，满意的患者可以带来正面的评价和更高的质量得分，使医院保持可持续发展和提升医院公信力。

由于医疗改革带来的社会办医潮，患者就医逐渐从求医状态转变为择医状态，所以对日益竞争激烈的医疗机构而言，提升患者满意度一直是医院在追求的一大问题。

许多医生认为提升医疗质量是提高病患满意度的核心，但其实不然，由于医患之间存在医疗知识掌握差异性，患者往往并不了解医疗质量表现在哪，只有医疗服务是给病患最直接的感受。其中以下数据可以充分说明医疗服务的重要性：

最近，对30,000多位病患在线评论的分析证实，糟糕的医疗服务是患者对医院最大的不满。实际上，根据这项研究，有96％的患者不满是由于令人失望的医疗服务，只有4％的患者则是因为误诊了。


 
良好的沟通始终贯穿于病患就诊的全过程，医务人员在诊疗的每个阶段促进与患者的关怀和尊重互动。以下是一些改善患者与医生，护士和工作人员沟通的技巧：

在诊疗期间为患者提供明确的指导和指示，给予患者基本的知情权和尊重。在进行护理时，医生或护士需要告知患者需要进行怎样的治疗。

为患者提供充足的机会来询问有关其护理的问题，并提供直接而清楚的答案。在继续下一次诊疗之前，花点时间确保患者了解治疗方法。

方便快捷的付款也是提高患者满意度的方式之一，即使患者得到了很好的护理并享受了就诊，复杂或不便的计费过程仍会导致不满意以及对医院进行不良评价。

除了窗口的现金收费，医院也在逐渐完善线上支付，缩短了病患在结算医疗费用时的漫长等待时间。同时，提供透明的医疗消费明细也能增加患者对医院的信任度。

 建立获取反馈的过程，患者在就诊过程中可能会遇到不满的情况或是不好的体验。但从未获得表达疑虑的机会。没有患者的反馈，医院想要改善不足之处也只是功亏一篑，建立良好的反馈机制，才是督促医院完善自身的重要方式。

根据一份发布的报告表明，有55％的患者有过不好体验，虽然获得令人满意的解决方案，但在下次就诊过程中还是遇到同样情况。所以医院要做的不是流于形式，而是真正要解决问题，对医务人员进行培训。

专注于患者教育，为患者提供改善健康和采用更健康的生活方式所需的知识对于患者体验至关重要。当患者离开医院后比就诊时拥有的知识更多时，他们会感到被重视和受到照顾。研究表明，对患者进行知识教育可可以提高医患粘度。

在患者住院期间，为他们提供清晰的出院说明，教育材料以及《患者出院清单》，其中包含有关在家中访问可靠，准确的健康和患者教育资源的说明。参考资料的功能将帮助患者出院后更快的康复治疗。