如何系统化提升医院形象和口碑

　　众所周知，医院品牌识别系统（CIS）是Corporation Image Systerm的简称，它是将企业的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、外的传达实施，从而树立鲜明的企业形象，实现品牌较高的知名度、良好的美誉度，终实现较高的品牌忠诚度的系统方法。

　　

　　【1】医院理念系统(MI)

　　

　　CIS中的理念识别（MI）是指一个企业的形象定位和明示。具体指医院经营理念、医院文化与医院营销定位以及形象定位等。医院导入CI时，首先要做的就是在明确医院各要素的基础上围绕医院长期规划提炼出自己的核心价值观，然后通过精炼、生动的文字表达出来，发展成理念识别系统,这是整个CIS的灵魂。

　　

　　【2】医院视觉系统(VI)

　　

　　人类接受的外界信息，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。利用这一特点，采用统一的视觉识别（VI）标志，将医院的基本理念外化成具体的符号，推介给公众，就能形成一种持久而深刻的视觉效应。对医院而言，vi的设计和实施有助于患者和公众对医院的信心，提升医院的美誉度。

　　

　　【3】医院行为系统（BI）

　　

　　医院行为识别（BI）包括员工教育、员工行为规范、医院环境营造等内部行为系统以及新闻宣传、广告活动等外部行为系统。医院行为识别对医院来说是重要的一环，也往往是薄弱的一环。医院行为识别和企业不同，其特点是广大医务人员和患者直接交流，医务人员的表情、语言、动作等个人行为对医院形象影响很大，因此医院要高度重视内部行为系统建设。公立医院虽然普遍都制订了各项规章制度，但往往科学性、可操作性不强，因此医院应该出台系统的员工行为手册，对导医站姿、标准语句、语气、医生接诊标准语句、电话咨询接听时间等多方面进行明确规定。

　　

　　以上的三种MI、VI、BI是统一为一个整体而不可分割的，它是一个完整的体系，只有全面的建立与完善，医院才能有效地发展，整体的品牌形象才能形成规范化和系统化。CIS的构建，可以帮助医院找到品牌定位，同时提升医院的组织竞争力，增强内部的凝聚力。让医院的知名度及美誉度随着CIS的强化，也跟着提升，终达到医院形象和口碑全面提升的效果。