如果你是华佗，如何处理这场医患纠纷？

引言：

　　医患关系是近比较热的话题，而近热播大剧《军师联盟》的集里，小编也看到了古代版的医患纠纷... ...

　　华佗，被后人称为“外科圣手”“外科鼻祖”。被后人多用神医华佗称呼他，又以“华佗再世”、“元化重生”称誉有杰出医术的医师。剧中，华佗为司马懿的夫人张春华接生后，在司马氏一家沉浸在添丁之喜时，突然传来大司空曹操的命令，唤华佗入府治病。

　　华佗准确诊断出曹操的病症，提出开颅根治的方法。在古代，这个想法着实大胆，就算在今天说做开颅手术，很多人都会觉得是一件很可怕的事情。后的结局，想必大家也知道了，这场医患纠纷终以华佗终死于曹操之手而告终。

　　相关资料显示，患者对治疗效果的满意度为56.92%，对医务人员的满意度为44.76%，这些都是医患关系紧张的表现。如果你是华佗，你会如何处理这场医患纠纷呢？

　　提到医患纠纷的原因，有人说是医患缺少沟通；有人说是医疗费用和医生态度；还有人说是医疗资源不足。一个医生每天要面对很多患者，所以没办法与每位患者深入的沟通，另外，医生与患者之间存在严重的信息不对称，医生遵从专业素养做出的判断会被患者质疑，患者又不被医生所理解，这些都促使医患矛盾的发生。

　　医患关系管理是必要的，医患和谐，可以减少不和谐的因素，增加患者对医生的信任，改善医务人员的生存状况，提高医疗服务的质量和水平。那么，如何改善医患关系呢？

　　不只是中国会有医患关系，许多国家都会发生。美国注重医疗立法以及医疗保险制度，日本侧重加强医患沟通、防范医患纠纷，英国则实行投诉为主法院裁决为辅的医患制度。虽然国情不同，但是方法是可以借鉴的。

　　1、转变传统服务观念

　　需要转变的传统观念包括：患者是求医者，医务人员是施医者，医患关系是不平等的，给患者治病是恩赐；

　　2、加强制度建设，规范医疗行为

　　贯彻执行国家“医改”新政策，杜绝医闹行为，加强医务工作者的法律意识，规范医疗行为；对于患者要充分予以尊重，使其充分掌握知情权和选择权；做好反馈机制，及时处理患者投诉；

　　3、加强医疗服务质量管理

　　重视医疗质量管理工作，落实责任，降低医疗隐患和风险，做好患者回访工作；

　　4、增强医患沟通

　　我们总是说加强沟通，那么如何沟通呢？首先接诊时要热情接待患者，让患者明白检查项目的作用，这样可以让患者积极配合治疗。然后明确诊断和治疗方案后，要向详细说明，提高患者对病情的认知，减少疑虑，从而促进医患关系和谐发展；

　　5、加强医德教育，依法诚信行医

　　从两方面入手，从医院方面要合规经营，诚信行医，费用公开透明，要让患者了解国家规定的一些疾病的报销，从而减轻患者经济负担；

　　6、引入医患关系第三方管理

　　俗话说旁观者清，医院中引入第三方，独立于医院和患者的第三方机构，可以为患者提供咨询和帮助，确保其权威性和独立性，取得患者信任，同时也对医院进行监督，对医患纠纷做出判断。

　　结束语：

　　构建医患关系任重而道远，虽然有国家推行的二级以上医院必须建立安保制度的规定，这只能从外部进行防范是治标，在内部加强医患管理和医患沟通才能治本。