中国医院未来走势——医院托管

　　医院托管是具有法人资格的医院组织委托同样具有法人资格的专业组织机构实施本企业内部管理的过程方法和实施手段。

　　委托管理现在已经是社会发展的必然产物，这也是社会化分工的具体表现。随着医院的发展和转型，管理问题也越来越多地被提上了日程，管理者面临着此类问题一系列的困惑，为此解决此类问题的专业化管理公司应运而生，他们运用先进的管理技术和科学的管理方法服务于医院管理的各个方面，帮助解决医院所面临的各种问题，协助医院逐步建立完善的现代企业管理体系，使医院能够准确地决策、高效的管理从而实现它们的管理目标。

　　深圳霍尔斯医疗投资管理有限公司(以下简称“霍尔斯”)在研究病患满意度和医疗质量及医疗服务方面不断总结自己多年的先进实践经验，把Call-center系统(客户服务中心)和CRM系统(客户关系管理)进行升级，导入霍尔斯新的六级满意度测评标准，以“病患满意”为核心，建立病患沟通渠道，有效避免医疗纠纷的发生，从而合理增加病患来诊量，带来医院和病人的双赢局面，同时为医院管理提供考评数据及改善建议。

　　其中霍尔斯的Call-center系统是通过网络、电话回访来提高病患满意度，CRM系统也是以病患为中心，赋予了医院更加完善的病患交流能力，提高病患的价值、满意度、盈利性和忠实度。关于CRM系统委托管理，霍尔斯给出了三种医院托管的参考方案，供医院灵活选择。方案一：外包。为医院提供一站式服务，包括人员、IT系统、数据、工作场地、并负责日常运营供管理;方案二：外协。霍尔斯提供方案及技术，医院提供人员，使得医院迅速建立服务运营中心，保证医院的CRM服务中心得到顺利运营。方案三：顾问。提供顾问团队，协助医院建立客户管理中心。

　　其实霍尔斯所建议的委托管理，实施的目的就是希望医院能够运用有专业知识的技术团队致力于医院的全面管理、高效运营的服务，以质量管理体系为基础不断提高医院管理体系的运行效果，从而使原本的传统医院管理实现向现代医院管理体系的转化和转变，和医院达成双赢的局面。

　　霍尔斯虽然建议医院等机构采用托管式管理服务，但是医院托管式管理并不等于承包，而是针对医院管理中的各个模块或者各个项目来负责，通过运用专业的技术和创新的运营方式来为医院添光加彩，提高效益。