医院经营管理之道

 

　　导读：很多人认为，医院的发展首先就是要建立起优秀的医院品牌，为此，各种营销方法层出不穷。可是他们不知道，如今的医疗市场，如何提升病患满意度，如何从实事上为老百姓做好事，有效减少医疗纠纷，才是首要任务。

　　

　　首先，我们从医院经营策略出发，解读一下我们今天讨论的目的：

　　

　　一、民营医院该怎样去发展：

　　

　　首先说说别人的看法：目前大部分的人是这样认为：特别是做市场营销及做企业策划的人，他们都是认为，医院要想长久发展，应该首先针对怎样树立优秀的医院品牌，来开展市场营销：什么一对一营销、数据库营销、有形化营销、集团营销、利基营销、连锁营销等等，然后还应该成立客服中心、突出差异化竞争，多做一些公益性活动，一切以“病患满意度”为核心。切实为老百姓做好事、做实事，改变人民群众对医院的看法，减少医疗纠纷。比如捐款捐物、慰问老年人等等。有这样的思想高度是不错，这一点也是可以肯定的，但是我认为，这些人忽略的很重要的一点：这一点也是导致他们永远无法跟企业保持同步发展的一个致命因素，这个因素就是：没有站上老板以及企业的具体情况、实际情况上面去考虑问题，想问题、做事情。

　　

　　二、我们应该怎样去经营好医院：

　　

　　1、医院广告营销战略上面要实际上一点：千万不要跟别人去比，千万不要以为别的医院炒的是红红火火，做的是如日冲天、病人多的不得了，那些炒作是在提前透支医院的生命，时间会证明他们以后会很痛苦，因为他们走的正是短、频、快的路子，医院成立时间短、活动却频繁、解决病人又快，走这条路子的，他“益利来的快，死的也快”。为什么这样说：因为市场需求也有新鲜期，如果你过份、泛滥的去炒作，市场也会疲惫。所以真要炒作，也只能是根据市场面的实际需求情况及自身医院发展的具体情况（比如内部消化能力，技术含量等），再结合别人的一些创意，后从中整合出一套比较适合你医院发展的广告营销战略。

　　

　　霍尔斯一直立足于医院长效发展的战略体系，打造可持久的优秀医院血统，创造出一个有生命有灵魂的一流医院体系，单纯的依靠某一种运营策略都是完整的，必须由“团队营销+病患关系营销+品牌营销+转诊网络”共同组成，每一个模块都是不可缺少的重要组成部分。

　　

　　2、从一线管理上面认为：强调团队协作精神，（也是就所谓的全员营销）。调动员工的工作积极性及责任心，加强对一线医疗质量、服务规范的监督，尽量避免医疗纠纷、医疗事故，减少一切会对医院造成负面影响的事件。从根本上提高病患满意度。

　　

　　3、经营方向上面认为：男科、妇科是不可潜代的两个重要科室，也是能为医院带来高效益两个科室，千万不能为了突出医院的差异化竞争，而放松对这两个科室的炒作，这一点无论在哪个综合性医院都不能否认。但是，我们也不能光炒男科、妇科，医院想要更长久、多方面的发展，我认为应该首先建立完善的医院发展战略和科室规划，在适当的时机里推出一些比较有特色的、切实能为患者解决病痛、能尽到我们医院对社会责任的科室。

　　

　　4、提高医院核心竞争力上面认为：同行没有的，我们要有，同行有的我们要精、同行精的我们要细。比如：同样的医德比医风、同样的技术比效率、同样的质量比信誉、同样的效果比费用、同样的条件比便捷、同样的优质比满意等。核心竞争力有这几个特点：“偷不去”（指别人模仿你很困难）、“买不来”（指不能从市场上获得）、“拆不开”（指资源与能力具有互补性）、“带不走”（指资源的组织化）、“溜不掉”（指提高组织的持久竞争的能力）。

　　

　　5、行政管理上面认为：尽早脱离家族式管理，但是这一点不可免强，只能顺其自然，现在大部份老板们身边缺少就是一种能与自己站在同一战线上的人才，缺少一种比较实干型的人才，缺少一个能客观的为医院着想的人才，缺少一个能给为医院经营管理提供新思路的人才。有时候如果身边有这些人才，我们的胆量、发展的方向会有明显的提高以及明确。人说千军易得一将难求，就是这个道理，所以老板们现在应该多培养、多发现具备市场营销、企业管理、创新意识、专业技术的人才，尤其是现有身边的这些“皇亲国戚”，要觉得可以，赶紧用起来，培训起来，不行的人趁早给他定个位置，搞后勤、管药品、做财务都可以，千万不能让那些不行人“参政议政”，叫他去做又做不成，别人要做，又在后面拖后腿，说三道四。

　　

　　6、市场业务上面认为：多想一些能为医院带来病人的渠道就行了，比如转诊（双向转诊、发工资式的转诊）、高校讲座、各单位、工厂开发免费体检业务等，不必要搞什么乱七八糟的营销。因为目前咱们民营医疗机构的管理水平还没能达到那种高度。这一点，霍尔斯认为，专业的医疗顾问咨询公司可以为医院提供符合其实际情况的医院发展战略，从而在提高医院绩效上达到事半功倍的效果。