还没找到医院管理的核心问题？

有一年，一位老年患者到一家医院就诊，他因患有视神经炎，突发双目失明，情绪非常差。这位老人刚到医院时，一直不愿与人交流，脾气很暴躁，有时甚至会向医护人员大发脾气，经常不愿意配合治疗。

这位老人的责任护士了解老人的情况后，用自己的方法去体会失明是什么感觉，在自己家里蒙住眼睛摸着走路。通过切实感受黑暗，护士把亲身体验作为与老人交流的桥梁，带着老人用摸的方式一点点地熟悉病房，并为他讲解病房的情况。护士的行为感动了老人，从此老人非常信任她，而且开始配合治疗，终于在医患双方的共同努力下，失明的老人出院了。一段时间后老人重获光明又回到医院，他说一定要亲眼看看这位护士，感谢这位护士的悉心看护。

护士说只有蒙上眼睛后，才知道失明的可怕，才能做到对病患的处境感同身受。医院没有一项制度要求这名护士去蒙上眼睛体会患者的感受，也没有护士长、科主任要求她这么做，而护士却能想到并去做了，这才是医院倡导的人性化护理。