医院管理之沟通技巧篇

　说话是容易的事，也是难的事。容易，因为三岁的孩子也会说话;难，因为擅长辞令的外交家也有说错话的时候。
　　
　　医院管理者在和员工交谈的时候也要注意说话的，想要留住人才，以下这些话可不能随意说！

　　　　1、“你的想法很幼稚”
　　
　　当某医务人员向你提出建议时，不管建议是否合适、恰当、正确，管理者都应该首先鼓励他们主动思考、关心团队的行为，绝对不能说“你就别操心了，这事儿有人管。”“你的想法太幼稚了，根本没动脑子！”这些话的言外之意就是：你不安心本职工作，你说的都是废话，都是很可笑的想法。做为管理者，要积极鼓励、保护他们关心团队的积极性，耐心倾听他们的想法和建议，并加以积极引导。
　　
　　数据表明，你一句肯定的话可能给你管理带来多大的效益：78%的员工表示，受到认可能激励自己在工作中会表现地更好。
　　
　　2、“你比某某差远了！”
　　
　　有的管理者只是拿这样的话发泄心中对某一个下属的不满，如果有较真儿的下属非要你说“我究竟和某某差多远？”可能管理者会顾左右而言他，说不出个所以然来。而且人就耐不得比较，这句话仅仅伤人，还挫伤了员工的积极性。
　　
　　下属能力有欠缺，要就事论事，管理者不应该抓住下属的某个缺点进行无情打击，极尽挖苦讽刺之能事，这样做于人于己于团队都是有百害而无一利的。而应该发扬下属的长处，包容下属的短处，做到人尽其才，才尽其用。如果医院管理者能够聚焦于医务人员的长处，而他们的敬业度会提升30倍。
　　　　3、“你是干什么吃的？”
　　
　　人活一世，怕被别人骂作窝囊废。所以，当员工听到这样的话，自尊心会受到极大的伤害，心理学家研究发现，伤了自尊的人会寻求合理补偿以保持心理平衡，这种补偿在工作中表现为：迟到早退、无故请假不上班、消极怠工、损坏公物、私下抵制、散布流言等。
　　
　　4、“干得了干，干不了走人！”
　　
　　这种绝情的话有的管理者挂在了嘴上，甚至成了口头禅。其实，这是管理者无能为力、懦弱、外强中干的表现。他们只在意自己的喜怒，而不会理睬下属的感受。“干得了干，干不了走人！”这话里完全是一种盛气凌人、致人死地的威胁，对于一起奋斗过的团队同事，没有一点关爱之心，谁听了都受不了。
　　
　　要想收拢人心，这样的话还是少说。有时候，你可能是针对一个人说的，伤害的却是一大片人的心。
　　
　　有效的管理沟通将发挥出巨大的威力，而且对于一个优秀的医院管理者来说，高效的沟通技巧也是其职业生涯必备的重要的职业素养。