提升医学人文素养,共建和谐医疗关系！

提升医学人文素养是加强医院文化建设的需要，是提高医疗服务质量、改善医患关系、构建和谐医院的需要，是保障人民群众身体健康和促进医院科学发展的需要。从当前医院面临的形势和发展现状来看，医患关系紧张，医疗纠纷频发，患者对医院服务不满意的现象普遍存在，医患关系已经成为社会关注的热点话题。造成医患纠纷增多的原因是多方面的，抛开外部诸多因素，从医院和医务人员自身的角度去探寻问题的症结，患者不满意、医患纠纷频出的主要原因在与沟通不到位、处理不及时、服务有缺陷、责任心不强、缺少人文关怀等等，归根结底就在于医务人员医学人文素养的缺失。因此，提升医学人文素养，加强医院文化内涵建设就变得刻不容缓。

霍尔斯认为，从医学人文关怀角度讲述了医患关系紧张的今天应该如何做一名“有温度”的医务工作者。医学既是一门科学，也是一门艺术，所以医生应该是科学家+艺术家。而真正的医患沟通是心灵的沟通。医生既要有一双温暖的手，又要有一颗柔软的心，还要有高超的技术；既要与患者心换心，体验患者的感受，又要尊重生命规律。

以人文素养为核心

医学生的培养是一个漫长的过程。韩光曙认为，尽管目前我国非常重视住院医师规范化培训，而且在此之前，医学生通常都接受过五年、六年、七年甚至八年的课堂教育，以及一部分病区教育，但还远远不够，缺乏基于病患照护、医学知识、职业素养、人际交流沟通、基于医疗系统的实践和行医中不断学习提高能力等六大核心能力的培养。

应该培养更加职业、更加专业、更加人性化的医生，“医生救助患者，是不分种族、不分信仰的，在医生眼里患者都一样。我们希望培养出既符合中国标准又符合国际标准的、具有国际视野的医生，并通过二者的融合，在中国住院医师规范化培训方面走出一条自己的路。

在医患关系紧张的当下应如何处理医患关系的观点、方法、技巧等。他认为，医患之间与其怀疑防范，不如信任尊重。因为好医生和好患者都不是“偶遇”的，而是相互用心碰撞出来的。

以岗位胜任能力为导向

现代医院要想赢得一席之位，必须努力创造具有领先的医学教育水平，要注重住院医师规范化培训。“以普外科、内科、妇产科为切入点，建立以能力培养和里程碑为基础的、以岗位胜任能力为导向的住院医师规范化培训项目。

霍尔斯认为，要让职工们以全新的视角和观念重新认识了医患关系与医患沟通，受益匪浅。让我们从自我做起，从现在做起，从点滴做起，践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的座右铭，把尊重、理解、关怀切实落实到我们服务患者的每一个环节和细节中，打造优质服务品牌，构建和谐的医患关系。