做好医院经营，要善于处理医患关系！

引言
 

医生从前一直是被尊敬的，然而医患关系的不对等以及出现的医患纠纷，让医生对患者采取防备态度，患者对医生产生偏见，这些矛盾让医患关系不断恶化。处理好医患关系，对医院的经营起到推进作用。

一、医患关系现状
 

医院和患者之间存在诸多矛盾，比如说：挂号被黄牛垄断问题、医疗事故问题、医生在超负荷工作下体现不出服务意识问题等等。既有医院自身从能力到管理上的问题，也有患者自身的问题，再加上个别媒体的煽风点火，产生的不良导向让医患之间这种不信任的情况加剧。

二、医院和患者各自的难处
 

医患矛盾，医院和患者各有各的难处。医院方面的难处，主要有两个方面：一方面，医院需要盈利，从人、设施设备到药品，这些都需要成本，而患者对这些并不理解；另一方面，医护人员在治疗效率与服务上难以兼顾，工作的高强度让医护人员有苦难言。
 

对于患者来说，来到医院就是解决病症的，医院收钱治好病是本职，医护人员的服务态度也是治疗过程重要的一部分。本来生病就有压力，看病花费也高，在被不耐烦的对待，患者心内也是崩溃的。

三、医患关系解决对策

首先，医院要进行自我诊断，诊断的主要内容包括：服务、医疗技术水平、环境、盈利情况、员工对工作的认同感和满意度以及医院的品牌建设等。医院自我诊断是必不可少的，通过自我诊断可以认清当前问题，开拓经营管理思路，协助医院突破瓶颈，迈向卓越。

其次，从诊断中找到症结所在，就可以对症下药了。这就要破除现有桎梏，让医院环境更人性化、医务人员工作更专业、医护在治疗诊断过程中更有温度、医院管理上更有效率。

后，医院的工作人员要具有服务患者、解决危机的素质和能力。

，具有过硬的专业能力，让患者信服。掌握理论知识与新的技术，并运用丰富的临床经验为患者诊断治疗。同时耐心解答患者疑问，提出令人适合的治疗方案。

第二，要具有良好的个人素质，为人谦逊有礼，摆正态度。要急患者所急，想患者所想，帮患者所需，学会换位思考，获取患者信任。让患者产生信任感，从而消除对立面和对立情绪，事情就好解决了。

第三，在遇到纠纷时，要能冷静处理、善于倾听。在患者情绪不稳定、言语激烈时，进行倾听记录，不要与其进行争辩。要能控制事态发展，防止暴力和意外发生。
 

结束语

医院与患者之间的偏见的解除，要从医院自身开始改变。现如今医院的职能不仅仅是治病，医院也要具有服务职能。

4月8日北京开始实行的医疗机构医改政策中，取消了挂号费、诊疗费、药品加成费等，降低一些检查项目费用和药品价格，如CT、核磁共振价格降到原有价格三分之一左右，同时对体现医务人员技术劳动价值项目价格进行上调。

对医务人员待遇的提高，让医务工作者的价值得到了肯定，医院的服务质量也会得到提高，医院与患者的关系现状将会有所改变。