解决医院市场营销问题只要做到以下五点！

  医院营销是医院改革和发展的重要组成部分，是提高医院声誉，扩大医院业务的重要途径，是在市场经济条件下医院生存和发展的重要手段。因此，针对当前医院市场营销中存在的诸多问题，必须采取切实可行的对策和措施，推动医院的长久发展。

　　一、增强市场营销观念，树立全员营销意识。

　　一方面，纠正医院员工对市场营销观念的片面看法，提高其对市场营销作用的认识，即医院营销是宣传医院、提高医院知名度的重要途径，是医疗业务发展的重要手段，是密切医患关系的重要形式，是增强医院凝聚力和向心力的重要举措。

　　另一方面，在医院内部树立全员营销意识。医院可以通过相关培训，使员工意识到营销不单是营销部门及其人员进行的营销活动。这种对于市场营销的学习和培训，将使全体员工都具备基本的市场营销知识，并在工作中落实营销理念，努力提高服务质量，从而带来医院社会及经济效益的提升 …

　　二、细分医疗服务市场，选择适当目标市场。

　　市场细分是医院正确制定营销策略和选择适当目标市场的重要依据，是确保自身实现其经营目标的基础。市场细分的依据是客观存在的需求差异性。需求差异性多种多样，具体按什么样的标准细分并没有固定的模式。一般常见的影响医院消费者的因素有4大类：地理因素、年龄因素、消费者消费水平和购买行为因素。由此医院可根据常见的影响病人的因素细分市场，不一定只依照一种依据划分，有时候按两种或两种以上的依据来进行市场细分，如按照地理因素细分，可分为医院辖区内子市场、本地区子市场、省（市）外市场及国外市场，如再考虑到消费者的年龄因素还可以将市场进一步细分，如40岁以上的本地区子市场。 一进行市场细分后，医院可分析往年病人地域结构及医院自身的特点和优势，重点选择自己的子市场，：从而确立目 标市场，采用无差异策略、差异化策略、目标积聚策略等开展具有针对性的市场营销活动。

　　三、确立医院正确的市场定位。

　　所谓的医院定位，就是确定医院的整体形象在市场上的位置，或者说是确定医院总体形象在病人心目中的位置。医院市场定位应包括产品定位和医院定位。产品定位是医院功能的定位，而医院定位指的是医院整体形象，既包括产品定位-，还包括医院的技术经济实力、服务质量、医院信誉、对社会奉献等全方位的形象在病人心目中的位置。

　　一般来说，医院的市场定位应当符合目标顾客需求的主要特征 符合目标市场顾客购买要求和服务需求；应当能够充分显示和发挥自身的竞争优势，重要的是体现出对竞争对手的相对优势和反映自身的独特性的竞争优势；此外，应当符合医院自身的实力。

　四、实施3C营销战略，加强医院品牌建设。

　　医院通过实施3c营销战略，将有助于树立自身品牌形象，增强核心竞争力，在激烈的医疗服务市场竞争中立于不败之地。

　　4.1 采取CI（Corporate Identity）战略，即形象识别策略。

　　医院应当有意识、有计划地将自已医院的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对其有一个标准化、-差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。

　　首先，医院形象必须客观真实。其次，医院形象应具有鲜明的独特性，并渗透、贯彻到医院的整体识别标志中，如医院识别标志的名称应能够指代该医院及其医疗技术，并且便于记忆，诱发联想，同时应诉诸视觉，以字体和图案的造型形象进一步指称医院及医疗技术，展现医院宗旨及其医疗特色。再次，医院形象识别还应注重色彩识别，利用色彩组合，突出和渲染医院识别标志的审美感知氛围。

　　4.2 采取cs（Customer Satisfaction）战略，即患者满意战略。

　　CS战略以“顾客中心论”为出发点和重点，其基本原理在于“如果服务达不到顾客满意，那么再好的产品也卖不出去” 。首先，实施患者满意战略，要强化医务人员的服务理念，培养其全心全意为患者服务的意识。其次，实施患者满意战略，医院不仅要向患者提供基本医疗服务，还要向患者提供满意服务和人性化的感动服务，使患者在整个医疗护理过程中达到感动和惊喜的境界。再次，要注意培养人文型的医护人员，要使医护人员有人文精神和人文关怀能力，不仅要为患者治好身体疾病，而且要懂得关爱和尊重病人。

　　4.3 采取CC（Corporate Culture）战略，即医院文化战略。

　　实施医院文化战略的目的，主要是为了塑造医院核心价值观念，促进核心价值被内部员工及广大患者普遍认同。

　　加强医院文化建设，首先应形成积极向上、开拓进取的医院精神，并将这种精神通过医德教育、制度规范、监督机制和领导示范等方式深植入医院员工的内心之中，在他们的日常行动中得以体现。

　　五、实施4P组合营销策略。

　　美国营销学学者杰瑞·麦卡锡教授在2O世纪6O年代提出了着名的4P营销组合策略，已经产生了9P。即产品（Product）策略、价格（Price）策略、渠道（Place）策略和促销（Promotion）策略的基础上，增加了人的因素（ personal factor) 、服务再现（playback）、流程再造（process reengineering）、公共关系（public relations）、政策导向（Policy guidance）这五个内容。

　　鉴于医疗服务的特殊性，可以将5P策略进行相应的改进并引入到医院的市场营销领域。

市场营销从程序上讲，是以推销医院“以医院为起点，消费者为终点”的“医院——消费者”的单向活动过程。而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市场，开发、提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者——医院——消费者”的不断循环上升的过程。市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的，既规划长远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和优质的服务打造良好的品牌信誉度。