如何培养医院管理者的领导艺术?
判定一个人情商的高低,往往有许多标准,其中重要的一条就是说话。无论是在医院还是企业,管理者在面对员工的时候也要讲究说话的艺术。以下是在不同场景下,管理者要如何“说话”。
一、赞美他人时……
1.赞美行为而非个人。
举例来说,如果你对某个医生说:“你真是了不起的医生。”他心里知道有更多医生比他还优秀。但如果你告诉他,你刚才的做法很好啊或者你刚才的做法我都没有想到等等,,这就是非常高明的赞美。
2.透过第三者表达赞美。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
3.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。
二、批评别人时……
4.批评也可以很悦耳。
比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
5.时间点很重要。
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
6.注意场合。
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
7.同时提出建议。
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
三、当你和部属意见不同时……
上司如何和部属沟通,才能说得恰到好处又不伤关系?给你5项沟通守则。
8.直接描述现状。
和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。
9.寻求解决。
如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。
10.主动表达帮忙。
如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我”,而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。
11.说话语气要平等。
上司切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”
12.弹性接纳部属意见。
即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。”还是应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。”
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