诊所四大经营策略

自从国家放开医疗行业市场，鼓励民间资本进入医疗行业，医疗市场的竞争就变得异常的激烈和残酷。任何一家诊所/医院要取得市场的突破都要通过对医疗市场的分析，寻找自己生存与发展的方向，制定有效的战略计划。

一、价格策略　

1、对于不同档次的病房与护理服务制定相应的价格，或者根据自身的市场考虑，制定符合市场一定需求人群的价格。　

2、对不同医生提供的医疗服务实行等级定价，即用技术等级适应不同目标群体的需求。　

3、在降低大型医疗设备检查费的同时，适当提高那些高技术含量，高风险，高难度的医疗服务价格。

4、正确处理好市场流通旺盛的药物的价格问题。　

二、营销渠道　

1、以市场拓展为基础。看重的是新顾客的开发。新开张的诊所一般都采取这种方式。　

2、以会员制成员为基础。诊所对于患者的消费实行积分，按积分等级给予不同的价格优惠或服务优惠，称之为频繁发展计划。看重的是老顾客的维系。　

3、以关系营销为基础。医护人员通过了解患者的身体状况和个人需求等，将医院服务个别化、私人化。高端医院或者一些高端诊所和会所模式。　

4、以病种为基础。以某一系统病种为基础，通过网络，医院之间进行双向转诊。牙病、肝病、肾病医院等。

5、以内部营销为基础。有效地培训和激励直接与顾客接触的医护人员，使其通力合作，为顾客提供满意的服务。　

三、人员管理

包括医务人员和患者。诊所的所有员工是医疗服务产品的一部分。因此，诊所必须做好员工的挑选和培训工作，重视员工的合理要求，合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面：对诊所的客户资源进行有效的管理和利用；合理的使用诊所中与客户有关的资源；扩大诊所的销售；降低诊所的成本；为诊所带来附加价值；实现诊所对外平台的统一化。

四、诊疗过程

患者从进入诊所开始，经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤，到后离开诊所的全过程即真实瞬间，是诊所提供服务，与患者接触的过程，也是诊所向患者展示自己服务质量的时机。因而应管理好患者就医的每一个环节和每一个方面，画出一个与患者接触的流程图，从患者来，到患者离开，研究每一个环节，保证把每一个环节、每一个方面都做到好，使患者对医院有较高的满意度。