提高医院竞争力--塑造医院形象

1 医院形象塑造势在必行

塑造医院形象是以病人为中心的实际表达，是体现医院特点的需要，到医院来的患者是一个带有病痛的特殊群体，良好的形象可以给病人一些安慰，以减少病痛的压力，增加病人对医院信任感。

2 医院形象塑造的行业特点

医院作为一个特殊的服务行业，其形象的塑造也有其自身的行业特点。一是公众性。相对于其他公众行业，医院关注的是人本身，人的生命是高于一切的，所以其公众程度更高。二是亲和性。从某种程度上说，患者到医院是为了寻求帮助，医院的亲和力对病人来说是十分重要的，特别是在医学模式转变的今天，人性化的服务是对医院的基本要求。三是可信性。医院在公众心目中的可信程度是决定患者是否到医院就诊的一个前提条件。所以，医院要想有长足的发展，诚信的形象十分重要，要给患者有信任感。四是服务性。医院属于高接触度的服务行业，具有服务行业的一切特点，服务就是医院的产品。

3医院自身形象的塑造

塑造医院形象终要靠雄厚的实力做支撑，为此，医院要狠抓学科建设。首先，要深入调查，认清自己的优势和劣势，坚持以“专”立足，以“特”取胜，加大人才培养力度，形成人有专长、科有特色、院有优势的良好局面；要整合资源，不断更新医疗设备，对大型、尖端、急需的，要舍得投入。可多方筹资，以提高医院的整体实力，打造患者信得过的名牌形象。其次，要充分利用大众传媒的宣传作用营造有利于医院发展的氛围，让社会充分了解医院的优势和特色，对塑造医院形象尤为重要。后是加强医院文化建设，凝聚职工队伍。医院文化具有宣传、导向、激励、凝聚、约束的作用，要转变全员观念，建立共同的核心的价值观。高度重视病人的利益，大限度地提高服务质量，减少医疗差错，杜绝医疗事故。

医院良好形象的确立不能一蹴而就，它需要社会、医院、患者等各方的共同努力，特别是医院要内强素质，外树形象，以高超的技术、优质的服务、先进的设备和过硬的医德赢得患者的信赖。同时，医院的形象的塑造是一个动态、变化的过程。要注重经营和维护良好的医院形象，要与时俱进，苦练内功，医院的形象将会根植于社会之中。