如何改善医患关系赢取口碑

 在医患关系紧张的今天，医生这一职业的“危险”系数直线上升。医患关系紧张进而纠纷不断，其中有诸多方面的原因。一方面部分医院管理缺位和一些医生医德丧失，如不给红包不做手术、过度医疗导致患者负担加重、借病患敛财等。一方面也不排除少数不良患者凭空捏造出医疗事故,借此敲诈医院，甚至演变成职业医闹行为。
 

霍尔斯认为医院管理者打击恶性医闹和暴力伤医行为，增强医务人员的安全感和自我保护能力，固然重要。重塑医德，重新构建起医院与患者之间的信任，建立和谐的医患关系显然更加重要。

一、从医院方面出发，对于恶性医闹事件,理应重点打击，决不能抱着“破财消灾”的态度,这只会助长职业医闹的嚣张气焰，有时候医院应该采取必要的措施维护自身权益。

二、同时，医院要加强职业道德教育和监管，不断提高医务人员的道德素质，禁止不良风气的滋生和蔓延，减少和避免医疗事故的发生，不给职业医闹可趁之机。

​患者到医院看病，希望不仅能得到高水平的诊疗，解除自己的病痛，还希望享受到如家人般的温馨服务。这就要求医院把构建和谐医患关系理念贯穿到医院的日常医疗服务工作中，创新与丰富一系列便民、惠民服务措施，把亲情和爱心融入医疗服务全过程。从而进一步提升服务质量和水平，使患者在医院享受到朋友式的照顾、亲人般的关怀，增强患者战胜疾病的信心，建立患者对医院的信任感，赢得更好的口碑。