院长必看：解决医院经营管理中的问题

　　民营医院是在市场经济条件下应运而生的新兴产物，在公立医院已不能满足患者的就医需求的背景下，近几年国内医疗市场逐步开放，民营医院得到了快速发展。同时医疗市场的竞争也进入了白热化的阶段，医院的发展之路也面临着一系列考验。因此，作为医院院长必须利用各种渠道，分析医院管理经营过程中容易出现的问题和解决办法，霍尔斯医疗管理根据多年的医院经营管理经验，整理了医院经营中常见的一些问题，给诸多医院的院长们提供一些借鉴参考，主要围绕医院通常要面临的问题以公关的角度展开分析，重点沟通四个方面的关系。

　　一、精心开展营销策划，建立良好客户关系

　　从广义来讲，医院经营管理的各个方面都与医院营销有密切关系，但从狭义来理解，医院营销的实质就是吸引病人，扩大业务;在短期内快速扩大医院影响，迅速打开局面;长期稳定地吸引一大批忠实客户。

　　：要建立医院营销机构，配备专业营销策划人员，组建营队伍，以医院特有的营销战略和营销方法进行培训，并制定有效的营销绩效考核奖励办法。

　　第二：要制订医院营销计划，明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。

　　第三：精心组织实施。需要强调的是，要高度重视病人客户关系的管理，病人到医院来，仅仅是营销工作的开始

　　如何做到让病人再来，并把没有来过的人带来，这才是营销的高境界。

　　值得引起注意的是，少数民营医院采取不正当的、甚至是非法的营销手段，比如雇佣“医托”，这不仅损害了民营医院的声誉，而且有可能使医院面临重罚、直至被取缔的严重后果。从严格意义上讲，这不能算是营销手段。

　　二、畅通各种沟通渠道，争取社会各界支持

　　虽然我们国家在快速发展，社会在不断进步，人民群众的觉悟在不断提高，但是，在社会生活的许多方面，法制不健全，法律意识不强，办事找熟人拉关系，明规则无效而潜规则盛行，仍然是当今中国的一大特色。因此，作为民营医院必须利用各种渠道，需要重点沟通四个方面的关系，这就是企业界通常说的“公关”。

　　一是沟通与政府有关职能部门的关系。沟通与卫生行政部门的关系，确保在行业准入与执业监管方面得到公平对待;沟通与药品监督部门的关系，这涉及药品和医疗器械质量监管;沟通与医疗保险部门的关系，这关系到医院能否纳入医保定点范围，这一点非常重要，应当作为民营医院公关的一个重点;沟通与工商管理部门的关系，这关系到医院广告宣传与营销竞争手段;沟通与税务部门的关系，以期获得税收优惠政策等。

　　二是沟通与新闻媒体的关系。尽可能增加医院正面宣传，在医院辐射区域树立“诚信”、“正统”形象。同时，尽可能减少甚至杜绝负面报道，避免跟媒体成为冤家对头。

　　三是沟通与政法部门的关系。当前，医疗纠纷是困扰医院的头痛的问题之一，医院正常秩序和工作人员人身受到威胁的现象时有发生，处理好与当地政法部门尤其是当地公安机关的关系，有利于得到及时援助和公正处理。

　　四是沟通与当地社区的关系。积极参加社区的活动，支持社区的工作，通过社区回报社会，可以使医院被当地社区居民顺利接纳，从而迅速站稳脚跟,这对医院也很重要。

　　三、构建风险管理机制，防范化解经营风险

　　霍尔斯医疗管理顾问指出医疗行业是高风险行业，特别是处于我国当前社会激剧变革的时期，说每个医院都危机四伏也不算是危言耸听。一场突如其来的经营风险，轻则可能使医院遭受重创，重则可能导致医院倒闭。因此，有效地规避风险，妥善地化解危机，达到减少影响，降低损失，直至变害为利，是现代医院管理者必备的重要素质。

　　归纳起来民营医院有可能遇到的风险与危机有五大来源：

　　一是突发的重大医疗事故或医疗纠纷;

　　二是媒体恶意炒作的负面报道;

　　三是社会不良人员设置的医疗陷阱;

　　四是个别执法人员的故意刁难;

　　五是意外的火灾、盗窃和重大伤亡事件。

　　霍尔斯医疗管理顾问指出规避风险，化解危机，需要构建有效的风险管理机制，这牵涉到四个重要方面，一要有制度化、系统化的危机管理组织和作业流程;二要有高层领导的重视和直接领导;三要有良好的内部信息系统支持;四要有善于处置危机的管理人员。