疫情高压状态下，医院如何疏导关怀稳定员工情绪？

当前疫情防控形势严峻，奥密克戎变异毒株汹涌袭来，医务人员责任与风险巨大，医院的工作人员面临着很大的压力，他们不仅要应对来自病毒的威胁，还要面对病人的照顾和治疗。虽然身边很多医务人员陆续染病，但仍带病坚持工作，用实际行动诠释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。

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疫情下医务人员工作状态的变化

• 工作节奏变得不确定

面临疫情突然来袭，医务人员需要在协调好手头本职工作的同时将工作重心从防控感染转到医疗救治上来，原本相对稳定、有序的工作节奏被打乱，极大地考验医务人员的适应、调整能力。

• 工作时间变长，工作内容增多

疫情期间，医务人员需要在正常的上班时间完成本职工作之外，参与到核酸采集、核酸检测、竭尽全力为普通患者和阳性患者保健康、防重症等疫情防控工作中去，医务人员的工作时间和工作内容大大增加。

• 工作环境极具挑战

为了降低疫情的传染，医务人员需要做好个人的防护，同时在进行核酸采集等工作时，面临着服务对象未知、工作环境危险性未知等情况。

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疫情下医务人员的身心变化

生理方面

—体能下降：长时间、高负荷的工作大量地消耗医务人员的体能，无法在短时间内恢复，长期处在体能耗竭的工作状态中；

—睡眠不足：工作状态的剧烈变化所带来的身心压力导致睡眠出现问题，不易入睡、睡眠浅、易失眠、早醒等；

—生理上的不适：呼吸困难、胃痛、头晕目眩、紧张、过敏等。

心理方面

—迟钝、麻木：抗疫工作下长时间繁重、机械劳动会带来情感上的迟钝、麻木；

—害怕、担忧：医务人员也会担忧自己染上病毒、做核酸检测的时候被阳性感染者传染、回家的话会影响到小区和自己家人等；

—生气、愤怒：生气、愤怒的情绪得不到很好的控制，容易处于失控当中；

—内疚、羞愧：在自己家人最需要自己的时候没有在身边照顾他们，内心感觉对不起他们。

职业耗竭方面

—无价值感：医务人员看着一段时间居高不下的感染数字，会产生无价值感，感觉到自己做的事情好像没有什么用；

—绝望无助：长时间处于本职工作和抗疫工作连轴转的状态，很容易陷入到绝望无助当中，身心俱疲。

因此，霍尔斯认为，医院应该采取一些措施来疏导员工的情绪，帮助他们度过这一困难时期。

首先，医院应该为工作人员提供心理支持。在疫情期间，工作人员可能会有担忧、焦虑和压力等情绪。因此，医院应该提供专业的心理咨询和心理辅导，帮助工作人员解决情绪问题。

其次，应为工作人员提供良好的工作环境。医院应该保证工作人员有足够的休息时间，并为他们提供良好的工作条件，包括舒适的工作场所、足够的餐休时间和充足的工作资源等。

此外，应为工作人员提供健康饮食。在疫情期间，工作人员的身体状态很重要，因此应在医院内部提供健康的饮食，以帮助工作人员保持身体健康。

另外，医务人员接触大量的确诊患者或无症状感染者，面临随时被感染的风险；如果自己被感染会影响整个团队，因此产生很大的心理压力；如果短时间内病例大量增加，需要连续作战，得不到充分的休息和睡眠；长期处于隔离状态，与家人分离，不能照顾家庭，担心家人的生活和健康等，在此，医院可成立员工家属帮扶办公室，如有员工家庭出现突发状况，可以24小时随时进行及时沟通，院方在1个小时内给出解决方案，让员工有心理压力输出渠道，让他们可以安心在医院前线打拼。

医务人员出现心理问题时的主要表现会出现集中注意困难和决策困难、情绪不稳定、缺乏耐心、敏感紧张、感到不安全等。当疫情影响到工作、家庭等重要事项时，他们就会表现出沮丧和情绪不振。同时，面对疫情风险和各种压力，表现出易对外界感到愤怒、对他人失去信任等。

值得注意的是，这个时候，医务人员会产生职业耗竭感，对自己的工作产生无价值感，感到麻木与困惑。同时，出现各种生理上的不适感，例如心慌、晕眩、呼吸困难、胃痛、肌肉紧张等，有时会特别关注身体的各种感觉，且会将身体的各种不适与病毒联系起来，怀疑自己已被感染。难以入睡或易醒、做噩梦。

要克服紧张、恐惧的情绪。出现焦虑恐惧情绪时，团队成员间互相支持、帮助和鼓励；多交流工作上的经验和相关信息，保证工作顺利开展；避免过度的英雄主义，自己存在不良情绪时，积极反馈以尽早获得支持；医务人员在严格落实防护和院感措施的前提下，如果仍被感染，无须过分自责。认识到抗疫工作是团队工作，如果工作进展不太顺利或出现一些问题，不要认为就是自己的错，不必背负太大的思想包袱。

霍尔斯认为，目前仍是防控的关键期，更需要积极、乐观、稳定的防疫心态，医护人员务必在做好医疗救治工作的同时，更要做好自身防范措施，确保自身健康安全，在日常消毒、救治、核酸采样、防护用品穿脱等环节按照规范执行到位，确保自身安全，注意劳逸结合，以饱满的精神、高度的责任心，持续发扬连续作战精神，用实际行动践行为人民健康保驾护航的初心和使命，让患者尽快治愈康复，为医疗救治任务画上圆满的句号，齐心协力打赢疫情防控阻击战。疫情终将过去，生活还将继续。