6万名院长吐血推荐：中小医院品牌打造秘笈

　　中小型民营医院应该做品牌，这是毋庸置疑的。然而，目前中国中小医院的品牌影响力却普遍较弱，有的中小医院管理者甚至还认为做品牌是大医院的事，自己只是家小医院，只要有市场就行了，做不做品牌无所谓。实际上，没有强势品牌支撑的“市场”必然缺乏稳定性，也就是说，品牌是一样可持续发展有力的保障，只要医院存在就需要做品牌。因此，争论需不需要或应不应该做品牌的意义不大，如何针对中国中小医院现状，恰到好处的做品牌，才是解决问题的关键。

　　那么，如何才能打造中小型民营医院品牌优势呢?

　　一、因“院”制宜制定品牌策略

　　尽管医院存在就有做品牌的需要，但是医院也必须认清自我的现状和发展趋势、社会发展趋势、行业发展趋势以及消费者兴趣发展趋势等等。简单来分析，就是一亿元的医院有一亿元的做法，一千万元的医院有一千万元的做法，即做品牌必须根据医院的综合实力来做。相反，如果不切实际的采取拔苗助长似的品牌策略，拿一亿元医院的品牌策略，不分青红皂白地套用在一千万的医院上，其结果必然是把医院推向“死亡之路”.为什么不少中小医院做品牌后都失败了，其中不乏拔苗助长的原因，而且占有相当大的比重。

　　二、转变固有的思想观念

　　有医院管理专家认为，在诊疗中，不能把病人当机器，因为人不会跟机器进行交流，不会主动体验“它”接受治疗过程中的反馈、反映。中小医院首先应把病人当成一个人来治疗，把病和人有机的结合起来提供服务，改变以往以医生、医疗中心，而不是以病人为中心的现象。当前，随着国家医疗体系的改革，将引发新一轮医院投资热。医院如何准确定位、塑造品牌、提升形象，已成为战略层面上如何结合医院实际、根据市场客观发展规律、整合优势资源，所必须考虑的问题。

　　目前有许多中小型民营医院，由于其特定的专业性、技术性，绝大多数的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往转为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，主动性和进取心缺乏，就整个市场体系来看，医院营销作为特定的组织形式，如何让患者的需求的得到充分个性化的满足，如何使服务理念进一步细分，并终提供出有别于对手的差异化定位和个性化诉求等等，应作为战略明确后战术上完善的有机合成。

　　三、加强医院各项制度的建设

　　医院品牌的创建时一个有意识的过程，它不仅仅靠包装和策划，加强医院本身的管理也是重要的的因素之一。

　　1、加强医院领导层管理。

　　从中小医院“领头羊”身上寻找管理切口，可以采用成立活动领导小组的方法，实行领导分工负责和责任追究制。对因工作不力而影响整个医院形象或发生差错事故的事件、人员，特别是领导人员，医院应根据“划分责任、责任轻重、责任到人”的原则，追究有关领导、科室负责人、分管领导乃至院长、副院长等领导的责任。

　　2、完善医院管理机制。

　　中小医院应完善建章立制、严格奖惩制度，逐步形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、病人满意的医院管理模式和运行机制。比如，药材采购业务应立足规章制度统一采购，可以设立专人负责制，减少因不必要的冗长链降低管理支出，提高管理效绩;而医生开处方进一步透明化、公开化，对私开、乱开现象严惩不待。

　　3、提供优质的医疗服务。

　　根据市场营销学中所讲的营销升级优化原理，中小医院要做到细化服务流程，简化服务环节，优化就诊环境。比如，对于一些导诊、咨询管理不到位的情况，可以在门诊部设立导诊咨询，实行一站式服务，在各科室建立病人投诉处理制度，落实专人负责处理病人投诉，及时受理与处理病人投诉，定期收集病人意见并及时改正。

　　4、明确收费项目。

　　近年来，医院乱收费现象明显得到改善，在部分民营医院中，由于管理上存在这样或者那样的漏洞，也同样存在收取患者不明费用的恶劣行为，群众对此深恶痛绝。在这一点上，中小医院应完善经济核算与分配以及控制医疗成本的方法来降低医药费用，杜绝不合理收费现象，做到“一日清单制”正确、清楚，实行检查和检验结果互通互认制，实施信息公示制，及时向社会公示医疗机构服务信息和数据。

　　5、重视医院文化建设。

　　中小医院可以不定期举行诸如“患者满意是天大的事”、“没有患者就没有存在的价值”等警示性的主题活动，激发广大从医人员的“医德”,经常性的在全院开展象“关爱患者，热爱本职”等专业化的教育，切实加强职业道德、职业纪律、职业素质、职业技能教育，增强职业使命感和荣誉感。比如，与各科室负责人签订《患者满意工程工作责任书》，加强源头防范与治理管理工作，纠正不正之风，提高医院的品牌度、知名度和美誉度。

　　6、严格落实考核制度。

　　中小医院应每月实行动态考核，以此做为医务人员目标管理和考评的重要依据，考核成绩与当月奖惩直接挂钩。不仅限于当月奖惩，职工每月的业绩累积，还形成了全年的考核汇总，此成绩也成为了职工每年工资变动、岗位调整、职称晋升、干部任用的直接依据。

　　四、整合品牌资源，特色营销

　　今天，我们发现越来越多的医院，尤其是民营医院频频在报纸、电视等媒体上进行广告宣传，品牌意识慢慢显现出来，这是一个可喜的现象。就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去、快速占领患者心智空间，离开营销是万万不行的。医院所有营销工作的出发点，就是要把着眼点聚焦在患者身上，关键是如何避免医院进入市场后消费者的“FUD”心理(fear 害怕，uncerfainty 不可靠，doubt怀疑)。

　　一般来说，通过建立在美誉度和良性沟通上的面对面宣传、口碑效应、上门回访等多种手段在细分化原则下能强化他们对医院和服务的认识，从而在医院和患者中形成亲和力，用无形的沟通聚拢起心灵上的互动，从而形成认识感受上的一致性，避免对医院商业味的排斥形成的逆反心理，稳定并拓展消费群，延长医院由品牌美誉度积淀带来的生命周期。

　　综上所述，塑造一个强势品牌要比引进一台先进设备困难得多，它需要严格落实加之持之以恒。但医院决策者必须深谋远虑，才能逐渐掌控市场主动权，以推动医院的发展，成就一个卓越品牌。事实上，任何一家强盛的大医院，他们成长壮大的历史无不与其品牌建设有着密切的关系。我国的中小医院应该从中学习，以坚持品牌创新，塑造自己的强势品牌，提高自己的核心竞争力。