如何让员工认同医院文化

　　民营医院高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，先进的管理思想是用文化进行管理，因此，医院经营者越来越注重医院文化的建设和价值观的塑造，医院文化正成为医院核心竞争力的有力保障。

　　大道无形，医院文化是个看不见、摸不着的东西，不少人都感觉“虚”,不知道文化建设从哪入手，重点在哪，所以也导致了很多医院把医院文化建设与CIS混为一谈，口号标语满天飞，但医院的文化建设却总是不入门，在门外徘徊，根本无法提高员工的凝聚力和归属感，无法提升管理水平。

　　通过大量的研究和咨询实践，我们认为，医院文化建设的关键在于要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为。

　　海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说：“是设计师，在企业发展中使组织结构适应医院发展;第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”同理，对于医院高层管理者来说，如何让员工认同医院的文化，并转化为自己的工作行为，是关系医院文化成败的关键。

　　让员工参与医院文化建设

　　一、广泛征求意见

　　任何医院都有文化，尤其对于许多大中型的民营医院，员工对文化总有许多自己的看法，很多医院在引入组织变革或再造时，往往忽略了对本医院文化的考虑，结果往往造成了“手术很成功，但病人死了”的尴尬。虽然方案很科学，但医院的文化不能融合，结果往往是一败涂地。

　　很多人把医院文化认为是老板文化、高层文化，这是片面的，医院文化并非只是高层的一己之见，而是整个医院的价值观和行为方式，只有得到大家认同的医院文化，才是有价值的医院文化。

　　要得到大家的认同，首先要征求大家的意见。医院管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨医院的文化。不妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机，然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知，后采取扬弃的办法，保留原有医院文化的精华部分，并广泛进行宣扬，让全体员工都知道医院的医院文化是怎么产生的。

　　二、与员工的日常工作结合起来

　　医院确定了新的医院文化理念后，就要进行导入，其实也就是把理念转化为行动的过程。在进行导入时，不要采取强压式的，要让大家先结合每个员工自己的具体工作进行讨论，首先必须明确医院为什么要树立这样的理念，接下来是我们每个人应如何改变观念，使自己的工作与文化相结合。

　　在笔者为一家医院做的医院文化塑造项目中，就是先让基层员工自己讨论工作中的问题，然后结合医院文化，提出如何进行改善和提高，包括工作的流程和方法，后是自己应该怎么做。通过这样的研讨，让每个员工都清楚的知道医院的医院文化是什么，为什么要树立这样的文化，为什么自己要这么做。

　　以身作则，为关键

　　一、医院高层的角色

　　作为医院文化的建筑师，高层管理人员承担着医院文化建设重要也直接的工作。有一次一个医院老总问笔者：“你觉得塑造医院文化什么关键?”笔者告诉他：“是先把你自己塑造成医院文化的楷模!”一些医院高层管理者总感觉医院文化是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些医院文化的塑造者，他们的一言一行都对医院文化的形成起着至关重要的作用。一次彭杰老师辅导一家医院做医院文化，他们老总说自己非常重视人才，希望医院理念在这方面有所体现，在我们谈话时，恰好安排要面试一个主管，当他的秘书告诉他面试者来了时，他却满不在乎地说：“让他再等半个小时，我有事走不开。”一件小事足以体现他对人才的重视程度了。医院的高层领导往往既是文化、制度的塑造者，同时又是理念、制度的破坏者。

　　二、从点滴做起

　　很多医院在进行医院文化塑造时，喜欢大张旗鼓地开展一些活动、培训和研讨，其实医院文化的精髓更集中在医院日常管理的点点滴滴上。作为医院管理者，不管是高层还是中层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起，从身边做起。

　　在思科，广泛流传着这样一个故事，一位思科总部的员工看到他们的总裁钱珀思先生，大老远地从街对面小跑着过来，这位员工后来才知道，原来钱珀斯先生看到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等着他，所以他只好几乎是小跑着回公司了。因为在思科，好的停车位是留给员工的，管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。再比如GE公司，他有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁，也随时都拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。试想我们国内的许多医院高层管理者，你有这些世界一流企业总裁的理念和作风吗?

　　理念故事化，故事理念化，并进行宣传

　　一、理念故事化医院文化的理念大都比较抽象，因此，医院领导者需要把这些理念变成生动活泼的寓言和故事，并进行宣传。蒙牛集团的医院文化强调竞争，他们通过非洲大草原上“狮子与羚羊”的故事生动活泼的体现出来：清晨醒来，狮子的想法是要跑过慢的羚羊，而羚羊此时想的是跑过速度快的狮子，“物竞天择、适者生存”,大自然的法则，对于医院的生存和发展同样适用。

　　二、故事理念化

　　在医院文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼，对符合医院文化的人物和事迹进行宣传报道。在一家合资医院的医院文化咨询项目中，我们帮助他们按照医院文化的要求进行先进人物的评选，并在医院内部和相关媒体进行了广泛的宣传，让全体员工都知道为什么他们是先进，他们做的哪些事是符合医院的医院文化的，这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使医院文化的推广变得具体而生动。

　　三、沟通渠道建设

　　医院理念要得到员工的认同，必须在医院的各个沟通渠道进行宣传和阐释，医院内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为医院文化宣传的工具，要让员工深刻理解医院的文化是什么，怎么做才符合医院的文化。

　　如果员工不能认同医院的文化，医院就会形成内耗，虽然每个人看起来都很有力量，但由于方向不一致，所以导致医院的合力很小，在市场竞争中显得很脆弱。长期来看，没有强有力的医院文化，医院也就无法形成自己的核心竞争力，在竞争日益激烈的市场上，是无法立于不败之地的。