医院品牌4个基本套路，看懂少走10年弯路
来源：霍尔斯
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时间：2016-09-25
医院品牌是医院品牌建设的目的就是要在社会公众心目中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象。医院品牌不可缺少的4个部分：技术品牌、服务品牌、文化品牌和形象品牌。
技术品牌
技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势，让患者对医院的医疗质量感到满意。在研究中发现，有5l%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中占位，反映出社会公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。技术品牌的定位是多角度的，包括率先开展具有领先地位的诊断治疗方法；具有疑难疾病的解决能力；拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源覆盖面、临床技术水平、解决疑难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术。
服务品牌
医院服务品牌形象构筑策略，是指医院在符合医疗规范的前提下，从服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己的服务特征，以此使患者感受到超越自己期望的真诚的服务，培育患者的忠诚度。在医疗技术产品日渐同质化的今天，优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。患者在关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在逐渐提升。另有一项对住院患者进行的需求问卷调查表明，83%的患者希望医务人员能详细地告知病情状况、治疗方案及其注意事项，78%的患者希望出院后有追踪和随访服务，76%的患者希望医务人员能经常巡视病房，70%的患者希望医务人员能介绍出院后疾病的自我保健知识，48%的患者希望曾患有同种疾病的康复患者能交流抗病经验。调查结果不但说明了患者的期望和需求，也从另一方面反映出目前我国医院人性化服务的欠缺之处，即在与患者沟通、全程健康维护和心理照护等方面尚亟需加强。
文化品牌
医院的文化品牌是组织文化的自然体现，是指医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神观念，是个体所具有的价值观和行为方式的共同趋向。一个具备优秀组织文化的医院将产生巨大的凝聚力，将使员工共同承担其组织的使命和责任。这种优秀的组织文化会潜移默化地渗透到每一位员工的日常行为中，并使社会公众通过员工的行为感受到医院的文化品牌和价值。文化品牌不等于文娱活动。文化品牌是组织内的个体所形成的在精神、制度、行为和物质等方面共同的观念和模式。因此，医院文化品牌的构筑应围绕如何提炼出组织在发展中所形成的精神观念、如何建立规范化的制度、如何倡导上下一体的行为模式和如何构建以优良和谐的工作环境为代表的物质文化这四个方面展开。
形象导入
品牌建设中的形象导入是指通过一定的识别特征和行为实施，在社会公众心目中树立医院独有的品牌形象。品牌的识别特征包括院徽、院标、院训、院报和院歌以及在印刷品、信封、病历文书、宣传品甚至员工名片等方面具有统一化、规范化、形象化的标记。良好的品牌识别特征应该能深刻地反映出医院的内在精神，应该以高度亲和力、高度责任性的形象在社会公众心目中产生铭记。在品牌识别特征的设计中，既要充分发挥广大员工的积极参与性，共同为医院的品牌设计出谋划策，又要借鉴专业形象设计公司的理念和技巧，形成医院独特的品牌识别特征。
良好的构思和组织活动可以非常有效地在社会公众心目中导入医院的品牌形象，如医院在门急诊区域张贴所举办的各种学术会议海报，可使公众认识到医院在该技术领域所具有的实力；利用各种健康宣传日、节庆活动等举办为民健康服务项目，让公众更多地体验到医院服务的延伸；适当的媒体宣传可以有效地让公众了解医院的技术特色和具有专长的医务人员；收集社会对医院服务的反馈信息，听取批评意见和建议，树立不断改进的真诚可信的形象等。
对于任何一个追求永续发展的医院来讲，品牌形象的确立无疑是该医院无形资产的一个重要组成部分。
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