传疯了！医院品牌建设你知道几点？
来源：霍尔斯
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时间：2016-10-25
医院品牌建设是什么？医院品牌是一种理念、名称、标记和符号，医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其它竞争医院及其医疗服务产品的，它属于自己的，而又能持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量等等，从另一个角度看，医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化＋医院业务，医院服务的规范化与较高质量医院业务、医院管理的有效创新,医院品牌代表着医院特有的形象特征。
医院品牌经营正成为医疗卫生行业的发展新战略，品牌经营也必将成为我们各级院长和医院管理者的重任。创建属于自己的具有先进性、地域性及国际性的强势医院品牌将是一条漫长而又曲折的发展道路。
要进行有效的医院品牌经营，就需要医院管理者认清在品牌建设中的几大误区。
误区一：做品牌就是做经营业绩
或许有些医院经营者会认为，只要医院就诊量、床位占有率增长了，各项经营业绩都上来了，医院品牌自然会得到提升。这种观点是错误的。
医院品牌建设要以医院知名度、医院美誉度、患者满意度和忠诚度为中心的，有了这些一个医院的品牌才能得到提升。
误区二：做医院品牌就是做名牌医院
很多医院管理者认为，名牌就是品牌，甚至将名牌作为医院发展战略的高目标。而对于品牌，一直处于“雾里看花，水中望月”的阶段，那么名牌和品牌的区别到底在哪里呢？
名牌仅仅是一个高知名度的品牌名。品牌包括更多的内容，知名度仅仅是品牌的一个方面，品牌相对于名牌，具有更深的内涵和价值。一个名牌或许一次营销运动就可达到，而一个强势品牌的树立，却是漫长岁月的结晶。
误区三：品牌是靠广告打出来的
品牌不是靠广告打出来的。品牌知名度可以在短期内达到，而品牌的联想却是品牌建设的一个长期工程，它是在品牌长期的运动中建立的资产；作为保持品牌稳健生命力的主要指标—品牌忠诚度更不是短期广告所能达成的，而是靠完善的品牌规划设计和持续优良的医疗服务品质获得患者较高的满意度访能达到的。
患者满意度的高低取决于患者期望值的高低，而期望值来自于医院向患者的承诺。当你的承诺没有兑现，或者患者认为医院的服务没能达到其期望值的要求时，他就会对品牌失去信心，也就无忠诚度可言了。
误区四：调研可有可无
中国企业在品牌建设中常常忽视市场调研，不作调研盲目推产品，我们的许多医院在进行品牌建设中也往往出现此种情况。
医院品牌属于医院，但是医院品牌是为患者而建设，脱离调研就脱离市场，脱离调研就是脱离消费者，没有市场调研的品牌建设仿佛空中楼阁。北京克劳恩医院管理有限公司坚持的原则就是不做调研就不做策划。
区五：只要是知名品牌医院，自然就有患者忠诚度
许多国有医院和大多数民营医院开始大打广告战、公关战，力争其营销宣传在广度、深度和方式方法上做到无孔不入，或许这的确能够在短期内树立一个知名品牌，可是，是否医院品牌有知名度就可以使就医顾客对医院产生忠诚？
举例来说，一位产妇愿意多花费10%的钱到市中心医院分娩，而不选择在市妇保院分娩。满意度是对顾客是否忠于对某个品牌的直接评估，往往来自于体验经验的积累结果，有助于将市场区隔为忠诚顾客、取向顾客和游离顾客。品牌知名度和忠诚度。强顾客对品牌的信心；患者忠诚度的建立，有利于患者对医院品牌的口碑传播，使医院知名度得到更多的提升和扩展。
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