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建设医疗服务 树立医院品牌

来源:ChinaZ 编辑:adminho 点击量: 时间:2020-09-30

       品牌是医疗市场竞争力的象征,是提高患者到诊率的保障。医院只有重视品牌建设,才能创造出具有自己特色的服务模式,既符合市场需求,又使患者满意,才能保证医院持久发展。

如何建设医院品牌呢?

1、要有一个正确、清晰、合理的品牌定位

      医院品牌定位,其实就是指经过对医疗市场的分析,并结合自身医院的优劣势, 确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。

 

      医院应考虑自己面向的是什么地区、什么阶层、什么类型的患者群,选准一个自己的目标受众群,有针对性地塑造品牌形象,这就要求医院必须了解医疗市场动态与趋势,让市场来为品牌定位。

 

      通俗来讲,就是要明确医院到底要为哪部分人服务,提供什么服务,怎样提供服务等问题。

 

      搞好医院的市场定位,可以满足就医顾客的偏好,满足就医顾客的心理,同时可体现出医院在市场中的优势,比如技术领先、服务优质等。

2、加强质量管理、提高医疗技术水平医疗质量、技术水平是医院品牌的基础和生命。

     医疗服务的目的是为患者提供健康保障,医院的信誉取决于医疗质量,医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康,是患者最为关切的敏感问题。

 

     医疗服务质量的提高从根本上取决于技术创新,医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变,在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”。

 

     集中力量形成优势,做出自己的“拳头产品”,培育自己学科群,形成自己的特色和品牌优势,从而吸引患者就医,形成稳定的患者群,提高市场占有率。

 

      近年来,各大医院不断开发、引进新技术和高水平的人才,强化技术标准,再造服务流程,提高医疗质量管理,为医院品牌的发展打下了良好的基础。

3、加强人性化服务

      医疗产品和服务必须把患者的舒适度放在首位,既要照顾患者的生理状况,更要考虑他们的心理需求。

 

      由于医疗效果有滞后性,而医院的服务水准会影响患者的心情,好的服务让患者感到轻松、方便、愉悦,是一种享受,不好的服务体验会加重患者的不良情绪。

 

      只有致力于为患者提供人性化服务,在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫的医院,才能给患者留下良好的第一印象,使患者对医院的医疗水准有恰当的评价,进而促进医院品牌的发展和传播。

4、建设优秀医院文化

     建设医院品牌离不开医院文化。医院文化是一个医院形象的体现,它包含有物质文化、精神文化和制度文化等,其中精神文化是医院文化的核心,患者在对医院的综合印象的评价中,除了他所感受到的医疗疗效外,还感受到由医院职工群体素质、精神面貌等所形成的文化环境。

 

      创建医院文化要从培养医院精神入手,要建立起医院整体利益至高无上的信念,医院管理者应有“医院以员工为本,员工以病人为本”的意识,激发全院员工的激情,将全院员工的思想观念和价值观统一到医院发展目标上来,并付诸行动,推动医疗技术的发展,提高医疗服务水平,增强医院品牌的竞争力。

5、做好宣传营销

     医院品牌从创建、逐步成熟走向市场到被社会所认识与接受,是一个积累的过程。

 

     现代的医院管理者应以社会和病人的满意为宗旨,牢固树立品牌意识,建立一套以品牌为先导的营销策略,实事求是、诚信为本地为患者服务,通过全方位的媒介大力宣传医院的技术力量、服务特色等广大公众所需的功能。

 

     要从宣传名医、重点学科等公众需求的热点,增强病人对医院的感知,唤起他们的兴趣,通过体验增强信任感和依赖感,唤起广大患者的就医倾向。

 

      总之,医院的品牌建设将是医院竞争的着力点,也是医院生存和发展的一大法宝,在激烈竞争中占有相当的市场份额,这也说明了只有在竞争中铸造出自己独特的品牌,大力实施品牌优势经营战略,才能使医院在医疗市场中立于不败之地。

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