建设医疗服务 树立医院品牌

       品牌是医疗市场竞争力的象征，是提高患者到诊率的保障。医院只有重视品牌建设，才能创造出具有自己特色的服务模式，既符合市场需求，又使患者满意，才能保证医院持久发展。

      医院品牌定位，其实就是指经过对医疗市场的分析，并结合自身医院的优劣势, 确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。

      医院应考虑自己面向的是什么地区、什么阶层、什么类型的患者群，选准一个自己的目标受众群，有针对性地塑造品牌形象，这就要求医院必须了解医疗市场动态与趋势，让市场来为品牌定位。

      通俗来讲，就是要明确医院到底要为哪部分人服务，提供什么服务，怎样提供服务等问题。

      搞好医院的市场定位，可以满足就医顾客的偏好，满足就医顾客的心理，同时可体现出医院在市场中的优势，比如技术领先、服务优质等。

     医疗服务的目的是为患者提供健康保障，医院的信誉取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题。

     医疗服务质量的提高从根本上取决于技术创新，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变，在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”。

     集中力量形成优势，做出自己的“拳头产品”，培育自己学科群，形成自己的特色和品牌优势，从而吸引患者就医，形成稳定的患者群，提高市场占有率。

      近年来，各大医院不断开发、引进新技术和高水平的人才，强化技术标准，再造服务流程，提高医疗质量管理，为医院品牌的发展打下了良好的基础。

      医疗产品和服务必须把患者的舒适度放在首位，既要照顾患者的生理状况，更要考虑他们的心理需求。

      由于医疗效果有滞后性，而医院的服务水准会影响患者的心情，好的服务让患者感到轻松、方便、愉悦，是一种享受，不好的服务体验会加重患者的不良情绪。

      只有致力于为患者提供人性化服务，在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫的医院，才能给患者留下良好的第一印象，使患者对医院的医疗水准有恰当的评价，进而促进医院品牌的发展和传播。

     建设医院品牌离不开医院文化。医院文化是一个医院形象的体现，它包含有物质文化、精神文化和制度文化等，其中精神文化是医院文化的核心，患者在对医院的综合印象的评价中，除了他所感受到的医疗疗效外，还感受到由医院职工群体素质、精神面貌等所形成的文化环境。

      创建医院文化要从培养医院精神入手，要建立起医院整体利益至高无上的信念，医院管理者应有“医院以员工为本，员工以病人为本”的意识，激发全院员工的激情，将全院员工的思想观念和价值观统一到医院发展目标上来，并付诸行动，推动医疗技术的发展，提高医疗服务水平，增强医院品牌的竞争力。

     医院品牌从创建、逐步成熟走向市场到被社会所认识与接受，是一个积累的过程。

     现代的医院管理者应以社会和病人的满意为宗旨，牢固树立品牌意识，建立一套以品牌为先导的营销策略，实事求是、诚信为本地为患者服务，通过全方位的媒介大力宣传医院的技术力量、服务特色等广大公众所需的功能。

     要从宣传名医、重点学科等公众需求的热点，增强病人对医院的感知，唤起他们的兴趣，通过体验增强信任感和依赖感，唤起广大患者的就医倾向。