医院员工综合素质提升培训

　　霍尔斯医院管理专家认为医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。 其中，医院员工的职业素养在医院的建设中起着重要的作用。

　　19世纪末,霍尔斯在欧洲创立了医师培训制度，先在德国施行，并将其引入美国，协助霍普斯金医院及梅奥诊所建立了医师培训系统，极大地推进了美国医学事业的发展。从20世纪初，霍尔斯帮助梅奥诊所创建了一套全新的医学管理模式，同时提出“患者至上”的核心服务理念及梅奥品牌管理制度，协助梅奥从一家小诊所发展成为全球知名的医疗机构。

　　【培训人员】：医院医务全体人员

　　【培训目的】：提升医务人员综合素质

　　【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

　　【培训目标】：

　　使学员掌握正确的工作态度和职业素养;

　　提升员工的职业化意识;

　　掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我激励等多项技巧。

　　【课程设计】：

　　讲 注重结果

　　第二讲 工作沟通技巧

　　第三讲 服务意识与语言艺术

　　第四讲 时间管理的技巧

　　第五讲 压力与情绪管理的技巧

　　第六讲 自我激励和管理

　　【课程内容】：

　　讲 注重结果

　　1、结果与任务：执行就是要结果

　　2、结果三要素

　　3、以结果做商业交换的平台。

　　4、客户价值是做结果的方向

　　5、如何做结果

　　6、观念和心态不同，结果就不同

　　7、成长的三个层次：依赖、独立、互赖

　　8、影响人生命运的七个习惯

　　第二讲 工作沟通技巧

　　1、有效沟通的三要素

　　2、工作沟通的障碍和常见问题

　　3、有效沟通的要点

　　4、如何与不同类型的同事沟通

　　5、怎样与上级沟通

　　6、怎样与同级沟通

　　7、怎样与下属沟通

　　第三讲 服务意识与语言艺术

　　1、为何三米微笑如此有效

　　2、面对顾客抱怨应该具有的态度

　　3、掌握解决顾客抱怨的方法及途径

　　4、维护忠诚客户

　　5、服务忌语

　　第四讲 时间管理的技巧

　　1、时间管理存在的问题

　　2、时间不够用的原因

　　3、时间管理的发展历程

　　4、时间管理的方法

　　5、时间管理体系

　　6、日计划五步法

　　第五讲 压力与情绪管理的技巧

　　1、压力早期的预警信号

　　2、生理信号

　　3、情绪信号

　　4、精神信号

　　5、行为信号

　　6、心理上的策略

　　7、生理上的策略

　　8、能力上的策略

　　9、方法上的策略

　　10、放松训练

　　第六讲 自我激励和管理

　　1、做好自我管理

　　2、关怀别人

　　3、永远心存感激

　　霍尔斯(Horus)以全新的国际化医疗机构经营管理标准，汇集众多成熟的国际医疗行业先进的运营管理经验，同时结合国内外医疗政策导向，注重以人为中心，以服务为理念，致力于为中小型医院提供筹建、管理、经营、营销、服务一站式整体解决方案。霍尔斯(Horus)不仅拥有国内外一流的高级卫生行政管理人员、国内外著名医疗技术人员、资深医疗机构管理专家，更有一批专注于医疗机构运营管理及品牌营销的专业团队。