创意营销——不知道诊所

​　2017年11月10日-11月15日，知乎联合北京青年人聚集的潮流地标三里屯太古里，面向青年人群打造了一间“知乎创意体验馆”——不知道诊所。这是知乎的又一轮创意营销活动，此前知乎曾试水营业快闪餐厅，场景化地介绍一些与食物相关的知识。

　在这个模拟真实的诊所场景之下，大家可以在挂号台现场提出问题，被分配至对应的内科、口腔科、心理科、五官科、放射科、外科六大科室，与现场坐诊的数十位知乎优秀回答者组成的“专家门诊”进行面对面的沟通交流，后前往“取药台”完成“诊疗”。

　通过“不知道诊所”，不仅可以近距离围观知乎大牛线下开诊，也可以欣赏到金马影帝黄渤个人摄影作品的首次展览，更能在 20 款 NIKE Sneaker 收藏款前尖叫，或者在朋友圈里晒爆趣味与逼格并存的“台词星空”，以及赢得刘看山定制周边.....现场的朋友可算是大饱眼福了。

活动举办的非常成功，那么如此有创意的营销方式是否能代入到真正的医院里呢？不难发现，医院事件营销的表现形式有很多，但总体要归为三类：即公益、聚焦和危机。这三类事件都是消费者关心的，因而具备较高的新闻价值、传播价值和社会影响力。

一、公益

公益切入点是指医院通过对公益活动的支持引起人们的广泛注意，树立良好医院形象，增强消费者对医院品牌的认知度和美誉度。

有的是自身的造势，有的是借势传播。造势的前提除了事件本身要具有新闻性外，还要医疗质量过硬、医院有影响力能够引起媒体和受众的关注；借势的前提是关注度高的事件的内涵要与医院的价值相吻合，这才能起到一箭双雕（知名度与品牌内涵的双提升）。

二、聚焦

聚焦事件是指消费者广泛关注的热点事件。医院可以及时抓住聚焦事件，结合医院的传播或销售目的展开新闻“搭车”、广告投放和主题公关等一系列营销活动。

三、危机

医院面临的危机主要来自两个方面：社会危机和医院自身的危机。社会危机指危害社会安全和人类生存的重大突发性事件，如自然灾害、疾病等。医院自身的危机是因管理不善、同业竞争或者外界特殊事件等因素给医院带来的生存危机。当社会发生重大危机时，医院可以通过对公益的支持来树立良好的社会形象。管理不善、同业竞争或者外界特殊事件都有可能给医院带来生存危机。针对危机，医院必须及时采取一系列自救行动，以消除影响，恢复形象，将医院损失降至低，甚至化被动为主动，借势造势进一步宣传和塑造医院形象。

成功的、著名的医院肯定都希望形成自己的品牌，而品牌的形成是一个漫长而且复杂的过程，这个过程中宣传和营销是其必要的手段。所以我们在医院品牌影销的整套计划里要实时创新，并适时、适当、能满足需要，而且有能力去做的方法都可以尝试；终的目标就是形达成医院品牌及强大的软实力力。