医院网络咨询中如何向患者提问？

　　医院网络咨询时，初次与客人沟通时，好先从客人感兴趣的话题入手，不要直截了当地跟客人说直接来医院，一定要注意循序渐进。提问时的态度一定要足够礼貌和自信，不要鲁莽，也不要畏首畏尾。

　　①一般性提问：是围绕病人主诉展开的，主要搜集这个病情的相关信息和数据，以对他做出判断，这是我们常用的方法。比如：你这个早泄有多久了?

　　②直接性提问：通过初的了解，对病情有一个初步的把握。可以凭经验说出他现在还肯定兼有的情况，你可以直接问他还有没有某项症状，只要准确，病人对我们的信任程度就可以有一个很大的飞升，(比如：你平时有手淫的习惯吗?是否有尿频、尿急的情况等)但是是建立在对病情的准确把握上的，没有很高的精度是不建议使用的，不过一旦成功效果是很明显的。

　　③诱导性提问：用于一般的咨询病人，比如只是单纯的来了解一下医学常识，没有就诊意识的人，在回答他的问题后可以根据他的年龄，性别，生理特点问一下他这个阶段的常见病的症状看他有没有，尽量的发掘可利用资源，形成有效咨询。比如：你现在这么短的时间，能满足爱人需求吗?

　　④启发式提问：用于病人自己对自己的情况也是语焉不详或者叙述的比较杂乱，我们经过判断，定出方向后针对性的问一些问题。比如：你清楚早泄的危害吗?

　　⑤选择性提问：你是打算今天过来还是明天过来呢?是你本人咨询还是替你朋友咨询呢?对于选择性提问一定要有的放矢，抓住重点，适当的选用。

　　⑥开放式提问：所谓开放性问题，就是不限制客人回答问题的答案，而完全让客人根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。进行开放性提问既可以令客人感到自然而畅所欲言，又有助于客服人员根据与客人谈话了解更有效客人的信息。而且，在客人感到不受约束时，他们通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方的进一步沟通。

　　通常，开放性问题包括以下疑问词以及如下典型问法：

　　“您遇上了什么麻烦?”

　　“您对我们有什么建议?”

　　“哪些问题令您经常感到头疼?”

　　“你还什么需要解释的呢?”

　　后，提问时需要注意的几点问题：

　　一、要尽可能地站在客人的立场上提问，不要仅仅围绕着自己的预约目的与客人沟通。

　　二、对于某些敏感性问题尽可能地避免，如果这些问题的答案确实对你很重要，那么不妨在提问之前换一种方式进行试探，等到确认客人不会产生反感时再进行询问。

　　三、初次与客人沟通时，好先从客人感兴趣的话题入手，不要直截了当地跟客人说直接来医院，一定要注意循序渐进。

　　四、提问时的态度一定要足够礼貌和自信，不要鲁莽，也不要畏首畏尾。

　　五、选择问题时，要给客人留下足够的回答空间，在客人回答问题时尽量避免中途打断。

　　六、提出的问题必须通俗易懂，不要让客人感到摸不着头脑。

　　七、巧妙的提问有时能够达到长篇大论的推介所达不到的效果。

　　八、提问时必须关注客人的需求，注意客人情绪变化，不要令客人对你的问题感到难堪。

　　九、没有人喜欢被别人咄咄逼人地审问，一定要注意向客人提问时的态度和技巧。

　　十、从开始与客人沟通的的时间起就要关注整体语言环境，和客人透露出来的重要细节，只有建立在充分信息的基础上的提问，才更具有针对性。