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院长谈医患关系:病人是我们的上帝

来源:医药卫生网 编辑:kenny 点击量: 时间:2014-05-29

  在寻找感人医患故事的同时,我们也希望知道,作为医院管理者,他们对医患纠纷的看法,他们如何将院内发生的医疗纠纷事件降至少,该如何避免医患纠纷的发生?

  近日,记者在中山大学附属第六医院官方网站上看到院长兰平的《如何做个好医生》一文,文中他提出一个好医生必备的特质:除了勤奋和身体强壮外,必须有“德”,“医疗技术越先进,就越要求医生具有高度的责任心,采取适合具体情况的、有效的措施,帮助病人解除痛苦,恢复健康”;必须有“善”,是“一个专心的倾听者,仔细的观察者,敏锐的交谈者……”。

  做到三点可减少医患纠纷

  记者:减少医患纠纷,有什么经验可以分享?

  兰平:关键能够做到以下三点:

  ——,你是不是发自内心在帮助病人。病人的利益是位的,你只有为病人着想,才会有更多的病人信任你。

  ——第二,你的专业知识一定要过硬。我有个病人是佛山的一个大老板,他要做一个手术前来咨询我是不是有必要。交谈后我发现他有心理抑郁,我建议他去看心理医生。后来才知道,其实他看了很多医生、做过许多检查,但只有一个香港的专家提出了同样建议。我的建议令他感到我跟国际接轨的专家有同样水平,他对我的信任度就不一样了。

  ——第三,要有足够强大的内心世界。医生一定要具备一定的人文修养,掌握多方面的知识,才能更好地与病人进行沟通,有能力去温暖病人,才能慢慢让病人接受你的医疗指导,否则你很难说服患者。

  医患关系紧张是体制问题

  记者:现在医患关系很紧张,你认为症结何在?作为医院的管理者,应有何作为?

  兰平:医患关系紧张关键是体制的问题,而不是患者或是医生单方面的问题。个案的出现表面上看是个人的问题,但如果是整个医疗群体都出现了同类问题,那一定是体制和制度有问题。

  ,目前医生执业环境不尽如人意,但你不能怨天尤人。如果怨天尤人,去怨社会、怨政府、怨患者,你反而什么事都做不好。不是所有的鲜花种子都落在肥沃的土壤里,有的就是落在悬崖峭壁上,我们要学会在任何环境下生存。我考虑的是,在这种环境里,如何让自己这朵鲜花绽放,甚至开放得更加艳丽!

  第二,努力要求医生护士学会换位思考、理解患者,通过讲课培训的方式,有针对性地提高医生、护士与患者沟通的技巧。一旦患者觉得在这个医院比在别的医院好,他们就会选择我们,永远不能忘记,病人是我们的上帝。

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