院长谈医患关系：病人是我们的上帝

　　在寻找感人医患故事的同时，我们也希望知道，作为医院管理者，他们对医患纠纷的看法，他们如何将院内发生的医疗纠纷事件降至少，该如何避免医患纠纷的发生?

　　近日，记者在中山大学附属第六医院官方网站上看到院长兰平的《如何做个好医生》一文，文中他提出一个好医生必备的特质：除了勤奋和身体强壮外，必须有“德”，“医疗技术越先进，就越要求医生具有高度的责任心，采取适合具体情况的、有效的措施，帮助病人解除痛苦，恢复健康”;必须有“善”，是“一个专心的倾听者，仔细的观察者，敏锐的交谈者……”。

　　做到三点可减少医患纠纷

　　记者：减少医患纠纷，有什么经验可以分享?

　　兰平：关键能够做到以下三点：

　　——，你是不是发自内心在帮助病人。病人的利益是位的，你只有为病人着想，才会有更多的病人信任你。

　　——第二，你的专业知识一定要过硬。我有个病人是佛山的一个大老板，他要做一个手术前来咨询我是不是有必要。交谈后我发现他有心理抑郁，我建议他去看心理医生。后来才知道，其实他看了很多医生、做过许多检查，但只有一个香港的专家提出了同样建议。我的建议令他感到我跟国际接轨的专家有同样水平，他对我的信任度就不一样了。

　　——第三，要有足够强大的内心世界。医生一定要具备一定的人文修养，掌握多方面的知识，才能更好地与病人进行沟通，有能力去温暖病人，才能慢慢让病人接受你的医疗指导，否则你很难说服患者。

　　医患关系紧张是体制问题

　　记者：现在医患关系很紧张，你认为症结何在?作为医院的管理者，应有何作为?

　　兰平：医患关系紧张关键是体制的问题，而不是患者或是医生单方面的问题。个案的出现表面上看是个人的问题，但如果是整个医疗群体都出现了同类问题，那一定是体制和制度有问题。

　　，目前医生执业环境不尽如人意，但你不能怨天尤人。如果怨天尤人，去怨社会、怨政府、怨患者，你反而什么事都做不好。不是所有的鲜花种子都落在肥沃的土壤里，有的就是落在悬崖峭壁上，我们要学会在任何环境下生存。我考虑的是，在这种环境里，如何让自己这朵鲜花绽放，甚至开放得更加艳丽!

　　第二，努力要求医生护士学会换位思考、理解患者，通过讲课培训的方式，有针对性地提高医生、护士与患者沟通的技巧。一旦患者觉得在这个医院比在别的医院好，他们就会选择我们，永远不能忘记，病人是我们的上帝。