当前，无论是一般的餐饮、娱乐类的服务行业，还是医疗、科技智能等行业，进行第三方满意度调研已成为管理人员进行公司企业战略分析的一项必要性工作。

　　对于医院来说，第三方满意度调研作为医院发展规划改革创新的重要的一步，一是可以倾听民意，收集更多医院服务的线索，加强医院服务质量，发现医院管理漏洞，二是可以对以上问题进行改进和整改，促进医疗管理的完善。其效果是显见的。

　　深圳霍尔斯医疗投资管理有限公司(以下简称“霍尔斯”)指出，根据研究表明，开发一个新病患的成本相当于维护一个老病患的5至10倍，病患满意度管理也将使医院足以应付病患需求的变化，病患满意度也将使医院获得持久的盈利能力，病患满意度管理使得医院将在竞争中得到更好的保护。Aberdeen Group说，有93%的CEO认为病患管理是医院成功和更富竞争力的重要的因素。

　　但总体上看，目前医院第三方满意度调查仍存在一些问题：一是相当一部分调查流于形式。虽然满意度调查的重要性日益显现，但由于医患关系紧张，患者情绪较为紧张急躁，医护人员在进行满意度调研时，一般只是将调研视为形式上的工作，未充分重视。二是作为非专业调查人员的医护人员进行此项工作，进行调研后无法进行专业的后期分析。也无法从调研的数据中得出一个科学的解决方案。显然，仅由医院的医护人员做此项工作，是无法达到令人满意的水平，这也使得调查质量大打折扣。

　　为解决以上问题，引入专业的第三方调查机构进行群众满意度调查成为必然的选择。霍尔斯建议医院在第三方专业的调研分析公司的协助下完成此项第三方满意度的调查研究任务。由专业的调查机构进行此项工作有以下优点：一是独立性更强，结果更客观。专业的调查人员相对于医院和患者是独立的第三方，独立性更强，其结果更公正。二是设置调查内容更全面，分析结果更科学。由专业的调查人员进行调查，其工作流程和调查内容都是精心设置，加之分析方式多样化，得出来的分析结果会更加全面有效。三是更能体现以人为本的理念，结果更更具权威性。对与医院全方位进行满意度调查，充分体现了以患者为核心的理念，拉近了医院与患者直接的距离。而将此调查交由专业机构实施，由此更加凸显出了此项工作的重要性，保证了质量，结果更令人信服。