患者投诉给差评？不要慌，正是提升医院服务的好时
来源：未知
编辑：adminho
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时间：2019-08-29
当下医疗市场竞争越来越激烈，各家医院都想在这个竞争洪流当中，不断激流勇进。面对激烈的市场竞争，如何提高医院竞争力是每家医院都急需考虑的问题。
以病人为中心是医院工作的重点，在此基础上，不断提高服务质量，是提高医院经济增长，改善医院目前状况的重要手段。
如何提高医院服务质量？
1、 做好患者管理
想提高患者的满意度，医院就离不开患者管理这一实施方案。无论是以盈利性医院、还是非营利性医院，满足患者的医疗需求都是医院的根本任务。每一家医院都想着在实现经济效益时兼顾社会效益，那就需要将患者满意度和认可度具体量化。
患者管理的供应方通常有：医院、医疗企业。
医院自己进行患者管理，就需要具体落实到医生身上。但是医生的工作量很大，在常规的医务工作之外，还有个人晋升、研究提升等压力，如果再进行患者管理，医生的工作量将变得更大，一旦有问诊和重要手术就会中断患者管理工作，时效性将降低。
现在有越来越多的医院，将医院管理、医院服务外包给医疗企业，这样做的好处是减少医院在这方面的人力资源，可以更省事更高效。医疗企业的专业度高，提供的服务将更加专业，医院可以把放在这上面的时间精力，投到患者治疗上去，毕竟只有治好病的医院才能从根本上吸引患者、留住患者。
2、 做好患者满意度评估
患者的满意度评估是对医院服务情况的一个最直观反应。患者满意度评估对缓和医患关系，提高医院服务质量有很大的促进作用。
目前，各医院普遍采用的患者满意度调查方式有很多，主要以问卷调查法、投诉法为主。通过由患者填写调查问卷可以了解患者对医院服务的认可程度，建立医院投诉体系可以了解到患者认为医院服务还存在哪些问题，有利于医院服务中问题的及时发现和改进。
3、做好服务标准化管理
要想医院服务形成规模、形成体系，制定服务标准十分重要。将医院服务进行具体量化，可以发现医院服务当中存在的各种问题，提升服务质量标准。
而且实行服务标准化，在管理上大大节省时间成本，提高了管理效率，让医院管理者可以有标准可寻，也有利于后期的执行监督。
4、形成医院内部服务链
要想医院整体提高服务质量，医院内部服务链一定要建立好。医院各个科室之间形成非常重要的、不可或缺的联动配合。每一科室的服务态度、服务速度、服务质量都影响和决定着每个患者的满意度。
导诊引导的好、医助辅助的好、医生开的处方好，但如果护士输液时态度不好，就可能会导致患者对这家医院的满意度直接下降，甚至以后再也不会来这家医院看病了。因此，每个环节的医护人员都要做好配合，才能形成一个完整、联动的内部服务链。
霍尔斯智库认为医院提升服务质量，一定要先做好这四个方面，以患者为中心，提高患者的就医体验。多与患者沟通，通过患者的反馈来了解医院服务还存在哪些问题，不断提升、不断改进，才能更好完善医院服务。
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