建立良好医患关系，是医院营销的首要目标
来源：未知
编辑：adminho
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时间：2019-08-30
建立医患关系可以说是整个医院营销的首要目标。因为只有和患者建立了良好的关系，医院才能影响患者的就医选择，进而通过一个患者去影响更多的潜在患者，滚雪球般扩大医院品牌的影响范围，从而实现医院的健康、快速、可持续发展。
一、关系营销的原则
1、主动沟通
在关系营销中，医院与病患双方应该互相主动的接触和联系，相互沟通信息，了解情况，便于医院了解病患的需求变化情况，或者是患者能够了解医院的现状，及时的做出选择，主动的沟通能够方便双方解决困难和问题，增强双方之间的关系。
2、相互信任
医院与患者之间要互相信任，关系营销才能实施。医院承诺给予病患提供的医疗服务，说到就要做到，要履行自己的诺言。
比如医院与患者约定好手术时间，却临时改动，这种情况在许多医院都有发现，容易造成病患的不满以及降低对医院的信任度。
医院要用自己的行为履行自己的言语承诺，才能够赢得病患的信任，将所有说过的话变成行动，是尊重病患利益的体现，也是赢得病患信任的关键，是医院与病患保持融洽关系的基础。
二、适宜的宣传媒介
医院营销渠道不能只停留于传统媒体，而应结合网络宣传媒介，布局线上和线下，全面推进医院品牌建设。
例如线下报纸、广播、平面广告；线上微博微信自媒体联动。
医院营销的目的就是与患者之间建立品牌粘性，在如今患者体验至上的时代，医院理应通过合理的营销方式，为医院带来品牌和经济效益的双丰收。
霍尔斯认为医院营销传播很重要，但病患是医院发展的基础，医院离开了病患，所有的营销活动都是无用功。
医疗市场的竞争实质就是在争夺病患资源，管理者想要提高病患的忠诚度的前提是要让病患满意，觉得医院提供的医疗服务能够满足自己的需求。
关系营销做不做得好，将会成为医院未来是否能在市场站住跟脚的关键。
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