医院10条人文关怀细节服务举措

　　──温馨环境：为患者提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊。在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。

　　──志愿服务：推进医务社工和医院志愿者服务，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。

　　──便民服务：免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息;挂号收费窗口增设财务找零小托盘。

　　──隐私保护：尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在床头卡写病人的入院诊断，不在叫号系统直接显现病人姓名全称，在姓名中加一个“*”，如张*刚。

　　──温馨检查：辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，保护听力，降低恐惧感;免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板;耦合剂加热，冬天B超室耦合剂温热后操作;检查床旁安装爱心扶手，安装适合产妇及老年患者起床使用的扶手，让起床变得更容易;检验结果异地查询服务，对外地患者或因事离沪无法及时取检验报告的患者提供查询通道，可通过电话、手机短信查询或邮寄检查报告单。

　　──温馨提醒：提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间。

　　──情绪安抚：医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心;麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚，以舒缓紧张情绪。

　　──医患沟通：设立病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化，做好宣教、解释、治疗和沟通工作。

　　──出院服务：提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间;向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务，内容可包括相关科室及专家介绍，病区咨询电话，复诊、随访时间等。

　　──健康教育：如开通市民健康热线，提供健康咨询服务;开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识;病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。