当医生 情商与医术孰轻孰重？

　　随着医改的深入，多点执业的放开，民众看病的选择将会增多，医生也需要适时改变自己的行医策略，应该放下以前那种只要有技术，走遍各院也不怕的心态，努力提升自我修养，在提高医术的同时也提高一下情商。

　　患者在大医院挂号总是很困难，即使挂上号了，也需要等待半天才换来几分钟的诊疗时间。这些在一些优质的民营医院都是不复存在的。民营医院的看病时间普遍更宽裕，由于名医较多，民众选择的余地也就更多。如果还像以前在公立医院那样，医术不错，脾气却不小，那恐怕没有几个病人肯买他的单，到时候，想要用名气吸引更多的患者也很难。

　　病人来医院不止是为了看病，还需要一种就医的体验，这就是目前一些高端民营医疗机构受到患者青睐的原因。在更宽裕的时间里，让患者有更好的体验，享受到更好的服务，医生首先就得在沟通上下功夫。

　　3月起，浙江12.5万名医生可以多点执业去走穴。不和院长“打招呼”就可以另谋高就，“走穴”赚钱，这样的好事，医生们准备好了吗?在这方面，我们可以学习学习早年“下海”的过来人的经验。

　　1998年，从邵逸夫医院牙科离职后的陈莹，带着从美国学习获得的人性化医疗服务经验，自己创办了安妮口腔医疗中心。陈莹说，“曾经有一位老先生，连续几天从我们门前走过来又走过去，后终于进来说，先补一颗牙试试。”后来他们才知道，这位患者感觉这里的诊所服务应该不错，但又不知是否真是这样，于是决定先试一下。

　　陈莹感受到，中国的病人除了挑医生之外，也会挑医疗技术、服务态度，就像买商品一样货比三家。对于精致医疗的渴望之心，和欧美病人无异。

　　在这之后，陈莹要求诊所的医生不仅医术要精湛，还要能换位思考、会和病人聊天，要有情商。

　　在多点执业后，病人对名医的选择也更方便了，名医之间也会有竞争，不善于换位思考的医生被“点单”的机会自然少多了。

　　曾在杭州市第二人民医院工作过的明视康眼科执行院长赵霞对于这一点深有感触：“还记得有位同事当时刚从公立医院来明视康眼科，不小心说的一句话，差点就让病人投诉了。”

　　一位年轻的病人刚刚接受了近视飞秒手术。按照术前预测，小伙子能恢复到1.2的视力。然而刚做完手术，他急切地对着视力表自测了一下，却只看到1.0那一排。小伙子问他的主诊医生，“为什么我看不清1.2的那一排?”这位主诊医生随口答道：“1.0不是挺好了吗?要什么1.2?”小伙子不爽了。“我正好听到这段对话，马上和小伙子解释，手术过程非常顺利，你配合得也很好，术后天就有1.0的视力，已经非常好了，1.2只是时间问题，别担心!”

　　在赵霞看来，患者的心情可以理解，只是想多从医生那里获得一些对自己病情的了解，医生与患者多交流多沟通，不断增强服务意识，说到底就是对人的尊重。医生除了有好技术之外，更要自我修行，学会换位思考、尊重人性。“很多公立医院也在提倡换位思考，但是公立医院目前的体制，令医生们心有余而力不足。