如何管理“医院陪护管理”

　　医院陪护(包括临床陪护和家庭陪护)，是近年来迅速兴起的医院外延服务项目，它通过为住院病人提供临床生活护理和家庭陪护，解决患者及家属的后顾之忧。但是，由于目前尚无专门的部门或机构对其进行规范管理，导致陪护服务管理无序、服务质量差，已经严重影响到了医院的规范管理。

　　其具体表现为：一、在医院乱贴小广告;二、在医院从事陪护的人员多为同乡，互相拉帮结派，管理无序，斗殴、偷窃事件时有发生，严重影响了医院的正常秩序;三、在医院从业的陪护人员，绝大多数是农村闲散劳动力，专业素养低，未经过专业技能培训，陪护服务无规范标准，陪护服务质量差;四、陪护人员在工作前未进行身体健康状况进行检查，如果陪护人员是某种病菌的携带者，那么极易与患者交叉感染;五、医院陪护作为一种新兴行业，不仅要求从业人员有一些常见的护理知识，还要求其具备良好的道德品质。以上诸多问题的存在，一旦出现此类情况，病人可能既找不到陪护人员，也找不到能够维权的管理部门。

　　我们之前在网上看到这样一则新闻：4月4日，某“黑护工”因怀疑护士长破坏自己的“生意”，在福州协和医院神经外科病房中，被雇主辞退的“黑护工”竟然迁怒于护士长，将护士长拉扯受伤。此事经海都报报道后，“黑护工”这个游离在监管体系之外的行业，再度引起市民的关注。

　　近年来，随着市民对医疗服务需求的增加，医疗陪护这个行业也迅速发展。目前，福州每家三甲医院中，都有700~800名护工。据一位从事护工社会化管理的人员介绍，其中相当一部分是未经护理培训的“黑护工”，以个体“游击队”的形式出现，一旦发生纠纷，消费者难以维权。

　　经过调查发现，目前，医院陪护有很大市场需求，但还需进一步完善，由于缺乏一个统一的陪护工管理规范，医院里由陪护工引发的事件时有发生，让医院管理者头痛不已。一方面，护工已经成为医院非临床护理中不可缺少的一部分，他们的存在使得一度被患者的临床护理和生活护理弄得“狼狈不堪”的医学护理人员完全解脱出来，专心从事临床护理;但另一方面，由于这些护工人员的素质参差不齐，相关管理规范缺乏，使得对这个越来越社会化的人群的管理成为了难题。

　　深圳霍尔斯医疗投资管理有限公司建议，住院病人的生活护理是一项专业性较强的技术工作和复杂、烦琐的日常生活护理，倘若将此任务全部交由家属承担，会使原本忙于工作、学习的家人身心疲惫。对于“陪护”的管理和规范，医院可以招标委托社会中介组织，让其代为管理一批社会“陪护”人员;也可以对现有的愿意并经常从事“陪护”工作的人进行有针对性的培训，使其成为高素质、高效的医疗服务团队，为患者提陪护服务。

　　广州某三甲医院的陪护工也已经委托给某家政服务公司管理，如果病人需要陪护工，可到该公司设立在该院的办公室提出申请并办理相关手续。该家政公司负责人介绍，该公司可提供“一对一”和“一对多”的陪护。“一对一”的陪护是一天24小时陪着病人;“一对多”的陪护是同时照顾两个或更多病人。该负责人还介绍说，一般患者要交纳一定的押金和签订合同书，合同书强调：如果患者对目前的陪护人员的工作不满意，有权提出换人，患者有什么意见都可以和公司交涉，而不需要去找医院护理部。